*Por Bruno Tortorello

O setor de logística e transporte de encomendas no Brasil está passando por uma transformação significativa. Ao mesmo tempo que o e-commerce avança e novas tecnologias surgem para imprimir maior eficiência às operações, o mercado assiste à constatação de crises recorrentes e falhas operacionais na estatal brasileira de serviços postais, enquanto uma gigante norte-americana de logística anuncia o encerramento das atividades no País.

Embora possam surgir dúvidas sobre o efeito disso sobre o mercado, o fato é que este cenário representa um ambiente repleto de oportunidades para as transportadoras privadas emergirem como protagonistas capazes de suprir a demanda reprimida e de redefinir padrões de serviço no segmento de encomendas do e-commerce.

Historicamente, a estatal de serviços postais desempenha um papel representativo na distribuição de encomendas em todo o território nacional pelo altíssimo volume movimentado. Entretanto, os problemas de gestão operacionais, financeiros e estruturais têm se traduzido em atrasos frequentes, extravios e limitações na cobertura, gerando insatisfação crescente entre empresas e consumidores. Também o encerramento das operações no País de um importante player internacional, ao mesmo tempo que elevou a sensação de vulnerabilidade, criou oportunidades para as empresas de serviços logísticos, especialmente no mercado B2B e no e-commerce.

Esse cenário reforça a necessidade de soluções ágeis, confiáveis e inovadoras, abrindo espaço para transportadoras privadas e operadores logísticos expandirem sua atuação com a conquista de clientes que estão demandando um atendimento melhor, e também através da consolidação e ampliação de parcerias com empresas estratégicas dos mais variados segmentos, desde o varejo até o setor industrial. 

Alternativas de entregas e capilaridade nacional são diferenciais importantes

A diversificação de soluções e a capacidade de personalizar ofertas de acordo com as necessidades específicas de cada cliente tornam-se diferenciais competitivos fundamentais. Transportadoras privadas que investem em capilaridade nacional, com presença em regiões remotas e hubs em centros urbanos, também ganham vantagem ao oferecer cobertura abrangente e agilidade nas operações.

Além disso, soluções variadas de entrega como serviços expressos, entregas agendadas, lockers, pontos de retirada e integração multimodal agregam valor ao portfólio e ampliam as possibilidades de atendimento personalizado.

Uso da tecnologia e comunicação eficiente atendem exigências atuais

A tecnologia tem sido aliada estratégica na transformação do setor e o uso de plataformas como a inteligência artificial (IA), com a finalidade de otimizar rotas, reduzir custos operacionais e aumentar a eficiência das entregas, é outro diferencial competitivo essencial.

Ferramentas de IA também são fundamentais para prever demandas, identificar padrões de comportamento dos clientes e automatizar processos administrativos, como rastreamento de encomendas e gestão de ocorrências. A adoção dessas soluções coloca as empresas em posição de vanguarda, tornando-as mais competitivas e preparadas para atender às exigências do mercado atual.

Dentro deste cenário de oportunidades, mas também desafiador, a comunicação transparente e eficiente com os clientes é um fator determinante para a fidelização. Informações em tempo real sobre o status das encomendas, canais de atendimento acessíveis e respostas rápidas a dúvidas e reclamações contribuem para construir relações de confiança.

Transportadoras que investem em plataformas digitais, aplicativos e soluções automatizadas e integradas aos sistemas dos clientes têm contribuído para uma experiência diferenciada, ampliando o potencial de retenção.

Investir em busca da excelência operacional

O mercado brasileiro de encomendas está, portanto, em processo de transformação, impulsionado por desafios conjunturais e pelo avanço da tecnologia. Diante deste cenário, as transportadoras privadas têm uma janela de oportunidades para expandir sua atuação, inovar em serviços e conquistar a confiança de clientes exigentes. Investir em capilaridade, soluções diversificadas, tecnologia, inteligência artificial e comunicação eficiente são estratégias essenciais para se destacar e consolidar posições de liderança.

O futuro do setor depende da capacidade de adaptação e da busca contínua por excelência operacional, colocando as transportadoras privadas e operadores logísticos como agentes centrais na evolução da logística nacional do e-commerce e do B2B.

*Bruno Tortorello é CEO da Jadlog