A adoção de inteligência artificial (IA) e automação está associada a um ritmo operacional mais acelerado entre pequenas e médias empresas (PMEs) que utilizam os serviços da Lalamove, plataforma de entregas sob demanda. De acordo com uma pesquisa realizada pela empresa com 296 clientes comerciais em setembro de 2026, 76,4% das empresas que utilizam IA ou automação afirmam que seus negócios precisam operar mais rápido do que no ano anterior.

O levantamento também aponta diferenças na aplicação dessas tecnologias entre as áreas de negócio. Entre as PMEs ouvidas pela Lalamove que utilizam IA, 66,9% aplicam a tecnologia em atividades de marketing, enquanto apenas 16,6% a utilizam na logística. Essa diferença evidencia um desafio para as empresas: acompanhar a demanda gerada pelos canais digitais e, ao mesmo tempo, adaptar suas operações de entrega às mudanças nas expectativas dos consumidores e nas necessidades do negócio.

Embora a inteligência artificial contribua para acelerar diferentes atividades, sua adoção ainda é desigual dentro das empresas. Dessa forma, a capacidade de atender a um volume maior de pedidos e responder a prazos menores depende também de operações logísticas flexíveis, que permitam ajustar horários, trajetos e quantidade de entregas conforme a demanda.

Perspectiva cautelosa para 2027 impulsiona a demanda por entregas flexíveis

A pesquisa da Lalamove também revela uma perspectiva cautelosa das PMEs em relação a 2027. Quase metade dos clientes comerciais entrevistados (45,6%) declarou estar cautelosa quanto ao próximo ano, enquanto 29,1% manifestaram otimismo.

No entanto, uma visão mais conservadora sobre o cenário econômico e empresarial não significa necessariamente uma redução das necessidades logísticas. Pelo contrário, 60% das empresas cautelosas relataram aumento na necessidade de pelo menos um dos serviços logísticos avaliados na pesquisa, como entregas com múltiplas paradas ou realizadas fora do horário comercial. Entre as empresas otimistas, esse percentual foi de 44,2%.

Os resultados indicam que, mesmo diante de incertezas, parte das empresas precisa ampliar ou modificar suas demandas de transporte e distribuição. Nesse contexto, adaptar a operação logística pode representar uma alternativa para manter a flexibilidade, sem necessariamente assumir compromissos fixos de volume ou ampliar permanentemente a estrutura própria.

Atender à demanda acelerada dos consumidores sem os custos de manter veículos próprios

As expectativas dos consumidores também influenciam as mudanças nas operações das pequenas e médias empresas. Entre aquelas que realizam entregas frequentes ou diárias, 41,7% afirmam que as alterações na rotina operacional são motivadas pela demanda dos clientes por prazos de entrega cada vez menores. Além disso, 54,3% relatam que suas operações estão funcionando mais rapidamente do que no ano anterior.

Os dados mostram que a velocidade dos processos internos precisa estar acompanhada da capacidade de atender às exigências dos consumidores. Isso envolve não apenas preparar os pedidos em menos tempo, mas também organizar a distribuição de acordo com diferentes prazos, destinos e horários de recebimento.

Para empresas que não mantêm uma frota própria ou que precisam complementar sua capacidade de transporte, os serviços de logística sob demanda podem oferecer alternativas para ajustar a quantidade de veículos utilizados às necessidades de cada período. Dessa maneira, é possível atender a variações no volume de pedidos sem necessariamente assumir os custos permanentes de manutenção de uma estrutura própria de entregas.

“A tecnologia está ajudando as empresas a ganhar agilidade em diferentes etapas da operação, mas essa velocidade também aumenta o desafio de atender às expectativas dos clientes. A entrega precisa acompanhar o ritmo do negócio, mesmo quando a demanda varia ou exige horários e rotas diferentes. Nesse cenário, a logística sob demanda oferece às PMEs a flexibilidade para adaptar as entregas às suas necessidades, sem assumir compromissos fixos de volume”, afirma Helena Lizo, diretora-geral da Lalamove no Brasil.

Ritmo acelerado, novas necessidades logísticas

A pesquisa indica ainda que as PMEs cujas operações ganharam velocidade com o uso de inteligência artificial e automação apresentam maior probabilidade de registrar aumento na necessidade de entregas fora do horário comercial e com múltiplas paradas.

Entre essas empresas, 17,9% relataram maior necessidade de entregas fora do horário comercial, incluindo serviços realizados à noite, durante a madrugada e no início da manhã. Entre as demais empresas pesquisadas, o percentual foi de 7,9%.

Outra demanda identificada foi o aumento das entregas com múltiplas paradas. Nesse caso, 44,2% das empresas com operações aceleradas relataram maior necessidade desse tipo de serviço. Esse modelo permite atender a diferentes destinos em uma única rota, reunindo entregas em um mesmo percurso e contribuindo para reduzir deslocamentos desnecessários e melhorar a eficiência operacional.

A possibilidade de realizar várias entregas em uma única rota também atende a empresas que precisam distribuir mercadorias para diferentes clientes ou endereços, sem organizar um deslocamento independente para cada destino. Além disso, a ampliação dos horários disponíveis para entrega pode ajudar a atender operações que funcionam fora do expediente comercial convencional.

À medida que as PMEs incorporam tecnologias para acelerar seus processos e precisam responder a expectativas mais exigentes dos consumidores, a flexibilidade logística passa a ter um papel importante no planejamento das operações. Os resultados da pesquisa mostram que as necessidades de transporte e distribuição não se limitam ao aumento do volume de pedidos: também envolvem mudanças nos horários de atendimento, na organização das rotas e na capacidade de adaptação às oscilações da demanda.

Nesse cenário, a pesquisa aponta que empresas com operações mais rápidas precisam considerar soluções de entrega capazes de acompanhar diferentes configurações de atendimento, especialmente quando há necessidade de horários alternativos e rotas com múltiplos destinos.

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