Na logística para e-commerce, a automação também se tornou uma importante aliada, aprimorando significativamente a experiência do cliente. A integração de robôs e tecnologias avançadas com o trabalho humano está criando operações mais eficientes, que combinam qualidade, agilidade e controle de custos.
Sistemas automatizados podem ajustar os níveis de estoque em tempo real, planejar rotas de entrega para economizar tempo e custos e gerar etiquetas de envio de forma rápida. Além disso, ferramentas de rastreamento automático fornecem atualizações em tempo real para os clientes e permitem um melhor controle das operações logísticas, reduzindo erros e melhorando a experiência do cliente.
Dentre todas as soluções, uma das mais notáveis é a tecnologia “goods to person”, que transforma a logística ao reduzir drasticamente o tempo de deslocamento dos funcionários nos armazéns, trazendo as prateleiras diretamente até eles. Essa abordagem não apenas melhora a eficiência, mas também minimiza o desgaste físico dos trabalhadores, permitindo que eles se concentrem em tarefas que exigem habilidades humanas específicas, como verificação de qualidade e resolução de problemas.
Um exemplo prático de automação no e-commerce é o da DHL em parceria com a Carhartt, uma fabricante de roupas e acessórios para atividades ao ar livre, que demonstra como a robótica pode melhorar a eficiência. A tecnologia Locus, implementada nos Centros de Distribuição, aumentou a taxa de seleção de itens de 60 a 70 unidades por hora para 180 a 200 unidades. Os robôs facilitaram o trabalho físico e permitiram uma melhor gestão de custos, aumentando o retorno sobre o investimento. Esses equipamentos também tiveram um papel importante em estratégias de lançamento de produtos e no manejo da demanda variável.
Neste outro caso, a DHL e a Clevon, uma empresa que desenvolve robôs de entrega autônomos, realizam um teste na Estônia no qual robôs transportadores autônomos efetuaram entregas entre os escritórios da DHL, cobrindo mais de 8 mil quilômetros em diversas condições climáticas e entregando mais de 1.645 pacotes sem incidentes de segurança. Esses veículos, mais leves que os caminhões tradicionais, ajudam na redução do consumo de energia, destacando a eficiência dos sistemas autônomos em termos de custo e impacto ambiental.
Esses avanços mostram que a automação é uma ferramenta importante para o futuro da logística no e-commerce, proporcionando uma experiência superior ao cliente e assegurando a eficiência operacional. À medida que mais empresas adotam essas tecnologias, espera-se uma transformação significativa no setor, levando a uma cadeia de suprimentos mais robusta, sustentável e adaptável às demandas do mercado. Com isso, a automação não só melhora o presente, mas também prepara o terreno para inovações futuras que continuarão a moldar o panorama do comércio eletrônico.
