Mais de 75 mil itens – entre cadeiras, mesas, gaveteiros, armários, divisórias e estações de trabalho – compõem o gigantesco estoque da Telelok (Fone: 11 5077.7018), empresa especializada na locação de mobiliário para escritórios e eventos, que atende todo o território nacional.
O Centro de Logística, que está localizado no bairro do Jabaquara, em São Paulo, SP, gerencia e abastece todos os armazéns das filiais da empresa – hoje com estoques nas cidades de Curitiba, PR, Rio de Janeiro, RJ, e Brasília, DF. Segundo a Telelok, somente os pedidos vindos de São Paulo e da unidade de Campinas, ambas em São Paulo, são entregues diretamente do Centro Logístico ao cliente.
Para efetuar a distribuição dos móveis, a empresa conta com nove caminhões, sendo sete próprios e dois terceirizados (fixos). De acordo com a Telelok, seis veículos ficam em São Paulo, dois no Rio de Janeiro e um em Curitiba, mas esta distribuição pode ser alterada, principalmente quando há grandes eventos. Em Brasília, a empresa ainda conta com o apoio de um operador logístico, que atua de acordo com as orientações da Telelok.
Edmir Pereira de Souza, gerente administrativo, responsável pela logística, manutenção e montagem dos produtos da TLK Montagens – empresa do Grupo Telelok – afirma que em razão da grande demanda, às vezes é preciso contratar outros veículos. “Recentemente, locamos mais de seis mil cadeiras para o maior encontro de executivos da América Latina, a HSM Expo Management. Foram necessários 20 caminhões terceirizados e cada veículo transportou cerca de 300 itens”, conta.
Souza enfatiza que o foco da Telelok são os eventos de negócios e empresas de todos os portes e segmentos, mas destaca alguns setores. “Olhando para a nossa carteira, identificamos alguns setores mais representativos, como instituições financeiras e call centers”, diz. Ele explica que as empresas geralmente solicitam os serviços da Telelok quando necessitam de um ambiente de trabalho otimizado. ”Situações como expansão ou redução de escritórios, início de operações de novos departamentos ou desativação de seções, empregados temporários e salas de treinamentos e urgência em estabelecer novos espaços após acidentes são demandas atendidas com freqüência por nós”.
O responsável pela logística da TLK fala sobre a importância da organização adequada para a qualidade do atendimento prestado pela empresa. “Um dos principais desafios é manter a qualidade no atendimento, ao mesmo tempo em que há a demanda do dia a dia. Para a HSM Expo Management, por exemplo, tivemos que movimentar 10.000 mil cadeiras, com um prazo apertado, o que nos fez colocar vários funcionários dedicados. A mesma operação foi montada três dias depois, para retirar os produtos. Toda essa logística teve de ser muito bem planejada (equipes, líderes, horários, transporte), visando atender às expectativas do organizador do evento, mas sem interferir no atendimento aos outros clientes”, completa.
Ainda explicando o processo logístico, Souza conta que todos os itens que retornam da locação para o Centro de Logística são selecionados antes de serem enviados para a armazenagem. “Os itens que estão em perfeito estado são higienizados, embalados e direcionados para o estoque. Já os danificados são encaminhados à equipe interna de manutenção, que avalia o estado da peça e decide pelo conserto ou descarte”, informa. Ele diz que os itens que entram para armazenagem estão em perfeito estado, o que possibilita saber o número exato de móveis em estoque, facilita a negociação com os clientes, mas não impede que haja uma nova inspeção quando a mobília for encaminhada para outro cliente.
“Nossa preocupação com a integridade do mobiliário independe do produto transportado, já que todos devem ser entregues em estado impecável. Trabalhamos com embalagens adequadas para cada tipo de produto e contamos com o compromisso das nossas equipes de expedição e entrega para garantir a qualidade e conservação dos produtos”, diz Souza.
Ele acredita que, para 2008, a tendência do seu setor é a terceirização do transporte. “Isso deve acontecer por causa do aumento exponencial da demanda, maior foco na administração do estoque (reposições, compras e qualidade dos produtos) e pela exigência na excelência da entrega do serviço, montagens e desmontagens”, conclui.
