A Carajás Home Center, sexta maior varejista de materiais de construção do Brasil, acelera sua transformação logística por meio de investimentos em tecnologia, inovação e infraestrutura. Com atuação em cinco estados do Nordeste, a empresa busca elevar a eficiência operacional e aprimorar a experiência do cliente.
Um dos principais avanços foi a renovação da frota própria de entregas, que resultou em uma redução de 66% no tempo médio de envio. Além disso, a modernização dos centros de distribuição aumentou a produtividade e diminuiu os custos operacionais, refletindo diretamente na agilidade da operação. Segundo Thiago Batista, gerente de Supply Chain da Carajás, “a renovação da frota própria eleva o nível de eficiência da nossa malha logística, considerando a expansão para novas filiais e eventuais mudanças na cadeia de suprimentos”.
A frota renovada também contribuiu para o crescimento da produtividade: o número de pedidos entregues por dia aumentou 41%, beneficiado pela redução dos custos unitários e maior flexibilidade no atendimento. O treinamento específico dos motoristas, realizado com apoio da área de Gente e Gestão, garantiu um padrão elevado de atendimento ao cliente.
No âmbito dos centros de distribuição, a aquisição de mais de 60 equipamentos modernos, como empilhadeiras e transpaleteiras com sistemas inteligentes, melhorou a ergonomia e o conforto dos operadores, reduzindo o desgaste físico e aumentando a segurança. Essas ações geraram um aumento de 25% no tempo de uso dos ativos e uma redução de 30% no tempo gasto com manutenção corretiva.
Além da eficiência operacional, a Carajás Home Center investiu na experiência do consumidor com a instalação de lockers na loja de Tabuleiro, em Maceió. A solução, desenvolvida em parceria com a empresa New Post, reduziu o tempo médio de retirada de produtos de 45 para 15 minutos e aumentou a conversão de vendas em 80%. Os lockers, com 100 compartimentos, oferecem autonomia para clientes que optam por comprar online ou presencialmente e retirar os produtos posteriormente.
Essas melhorias impactaram positivamente o índice de satisfação, com o NPS (Net Promoter Score) da Carajás crescendo para 80%, indicando maior percepção de qualidade e experiência de compra.
“A nossa logística é pensada para o cliente. Cada melhoria implementada tem como foco garantir mais rapidez, autonomia e, principalmente, satisfação. A inovação está no coração de tudo o que fazemos e é isso que diferencia a Carajás no mercado”, conclui Thiago Batista.
A Carajás Home Center pretende continuar investindo em tecnologia e soluções logísticas para fortalecer processos e aprimorar a experiência do consumidor.
