Durante a Operação Finados, a CCR ViaOeste e CCR RodoAnel iniciam uma nova forma de atendimento aos clientes que utilizam o Sistema Castello-Raposo e trecho oeste do Rodoanel. Por meio do aplicativo de mensagens WhatsApp, muito popular entre utilizadores de smartphones, é possível obter informações sobre condições de tráfego e solicitar serviços como auxílio mecânico, resgate ou informar ocorrências nas rodovias.
Nesta nova ferramenta, o atendimento é feito por meio de Inteligência Artificial, que a partir da interação entre o cliente e o aplicativo, fornece as informações solicitadas pelos usuários ou direciona para a equipe de atendimento da concessionária, que dará continuidade no processo por meio do próprio WhatsApp. Para utilizar o serviço, o cliente deve salvar o número (11) 2664-6120 para atendimento da CCR ViaOeste e (11) 2664-6140 para a CCR RodoAnel. O botão WhatsApp, presente na versão mobile e desktop do site das duas concessionárias direciona automaticamente para o aplicativo ou versão web.
Ao acionar os serviços da concessionária por meio do aplicativo, o motorista pode utilizar a ferramenta de compartilhamento de localização, enviando o local exato onde está para a equipes das concessionárias, o que auxilia a identificação nas rodovias. A maior parte dos acionamentos atualmente é realizada a partir de ligações para a central 0800 por meio de telefones celulares, sendo que o motorista precisa informar o ponto exato onde permanece parado, alguma referência física da rodovia, como um viaduto, um marco quilométrico, ou um bairro, por exemplo. “Com o compartilhamento de localização, ganhamos tempo e garantimos mais agilidade no atendimento da ocorrência”, destaca o coordenador de Tráfego da CCR ViaOeste, Alessandro Pereira.
Em situações onde há urgência, o atendente humano, que está no Centro de Controle Operacional das duas concessionárias, assume imediatamente o atendimento. O novo canal é um serviço que passa a integrar o SOS Usuário das concessionárias, que já conta com o com atendimento telefônico a partir do 0800 701 5555 para CCR ViaOeste e 0800 773 6699 para CCR RodoAnel ou por meio dos telefones de emergência instalados a cada quilômetro de rodovia, além das câmeras de monitoramento de tráfego.
Operação Finados
Mais de 1,6 milhão de veículos devem realizar o deslocamento característico de feriado no Sistema Castello-Raposo e trecho oeste do Rodoanel durante a operação especial do Feriado de Finados, que tem início na zero hora de sexta-feira (29/10) e se estende até meia-noite da próxima terça-feira (02/11). Apenas no Sistema Castello-Raposo a expectativa da CCR ViaOeste é que o fluxo seja de 609 mil veículos. Já a CCR RodoAnel estima movimento de 1.043 milhão de veículos no trecho oeste do Rodoanel.
Na sexta-feira (29/10) a previsão da CCR ViaOeste é que a movimentação de veículos seja mais intensa das 16 às 20 horas. No sábado (30/10), o fluxo deve ser maior das 7 às 12 horas. No retorno, a concessionária estima maior movimento no sentido capital na terça-feira (02/11), das 13 às 21 horas. No trecho oeste do Rodoanel, o fluxo mais intenso é previsto na sexta-feira, das 15 às 20 horas, e no sábado das 9 às 12 horas. Nos demais dias, a expectativa da CCR RodoAnel é de tráfego normal, inclusive na volta do feriado.
Restrições
No domingo (31/10) e na terça-feira (02/11) o tráfego de caminhões estará proibido na rodovia Castello Branco, no sentido Capital, entre às 14h e 1h, segundo portaria SUP/DER-084-22/12/2010.
Desvio em Sorocaba
Os motoristas devem ficar atentos ao trafegar pela rodovia Raposo Tavares, na região do bairro Brigadeiro Tobias, em Sorocaba, pois há estreitamento de pista no km 89+600. Também há desvio de tráfego na altura do km 88. As interferências são necessárias para as obras de duplicação da rodovia, que estão em andamento do km 86+900 ao km 89+700.
