A Pesquisa de Intenção de Compra – Black Friday 2025, realizada pelas empresas Tray, Bling, Octadesk e Vindi, unidades da LWSA, mostra que o frete continua sendo um dos principais fatores na decisão de compra online. O levantamento revela que 48% dos consumidores desistem de concluir a compra quando as taxas de envio são elevadas, mesmo diante de boas promoções. Por outro lado, 53% preferem esperar mais tempo para receber o pedido se a entrega for gratuita, enquanto 31% valorizam a opção de retirada em loja física. Acesse a pesquisa completa aqui.
Comportamento do consumidor na Black Friday 2025
A jornada de consumo digital segue em expansão. Segundo o estudo, 75% dos consumidores utilizam o celular como principal meio de compra online, seguido pelo computador (20%). Os sites de lojas (58%) e os aplicativos (52%) continuam como os canais preferidos, enquanto os marketplaces são citados por 31% e as lojas físicas ainda mantêm relevância para 29% do público.
Para Rodrigo Ricco, diretor da Octadesk, o consumidor atual busca conveniência e rapidez. “O consumidor hoje quer praticidade: ele decide e conclui a compra pelo celular, e espera ser atendido no canal de sua escolha. Essa realidade evidencia que simplicidade, agilidade e atendimento adequado às preferências do cliente não são mais diferenciais na Black Friday, mas requisitos básicos para conquistar e reter clientes”, afirma.
Planejamento e intenção de compra
O levantamento indica que 70% dos consumidores se preparam financeiramente para aproveitar as promoções da Black Friday 2025, e 60% pretendem gastar acima de R$ 500. Os eletrônicos lideram a lista de produtos mais desejados, sendo mencionados por 53% dos entrevistados, seguidos por eletrodomésticos (44%), roupas (39%), viagens (26%) e itens de beleza (25%).
Quanto às formas de pagamento, o Pix apresentou crescimento expressivo, avançando 15 pontos percentuais e sendo a escolha de 38% dos consumidores, enquanto o cartão de crédito segue na liderança com 60%, embora tenha caído em relação ao ano anterior (75%).
De acordo com Thiago Mazeto, diretor da Tray, o evento é um momento em que o consumidor combina necessidade e desejo. “Na Black, o consumidor encontra o momento perfeito para unir necessidade e desejo: trocar o essencial, como uma geladeira, e realiza desejos, como aquela roupa tão esperada. Para o lojista online, é a grande chance de transformar compras em experiências e fidelizar clientes”, explica.
Lojistas devem se preparar com antecedência
A pesquisa reforça a importância do planejamento logístico e operacional para o varejo digital. Segundo Navarini, representante da LWSA, “A Black Friday se tornou o maior mês de vendas e quem se antecede com planejamento e trabalha bem esse momento consegue converter em vendas e transformar clientes ocasionais em compradores recorrentes. É uma oportunidade de fidelização que marca o calendário do varejo”.
O estudo entrevistou 1.018 consumidores de todas as regiões e classes sociais do Brasil, com idade acima de 16 anos, entre 6 e 27 de agosto de 2025. A margem de erro é de 3,1 pontos percentuais.
