Quem percorre o Interior do Estado de São Paulo, ao mesmo tempo que se surpreende com o número de antigas estações ferroviárias desativadas, tem uma idéia do que representou na primeira metade do século XX...
Consumidor: boca no trombone; empresa: ouvidos atentos
25 de outubro de 2010
"Sua opinião é muito importante para nós". Não há consumidor que nunca tenha ouvido essa frase. Seja através das gravações dos call centers ou dos cartazes fixados na loja, a ideia das empresas é mostrar,...
Nova antiga tecnologia
25 de outubro de 2010
A história dos códigos de barras começa há algumas décadas. Em 1974 um supermercado de Ohio nos Estados Unidos comprou os primeiros produtos com códigos de barras, um pacote de chicletes Wrigley's Juicy Fruit Gum....
Para evitar o caos no cais
18 de outubro de 2010
Há pelo menos 20 anos, o arquiteto e urbanista Jaime Lerner, ex-prefeito de Curitiba, disse que construir viaduto só ajuda a transferir congestionamentos de um lugar para outro. Nada mais certo. Isso, porém, não significa...
O cliente tem o poder
18 de outubro de 2010
A cada dia as empresas investem mais em suas marcas, produtos e serviços, este é um cenário mundial, onde é preciso gerar demanda, para a sustentação do mercado, e no Brasil não é diferente. Embora...
A garantia de bom serviço é a grande chave do sucesso
04 de outubro de 2010
“Nenhum cliente é pior que cliente nenhum”. Com esta filosofia conquistei meus usuários e ainda hoje, vinte anos depois de efetivar o primeiro cadastro no BBS (Bulletin Board System), ainda respondo pessoalmente aos e-mails dos...
Mais um componente para o pedido perfeito
04 de outubro de 2010
Está na moda medir o pedido perfeito. Provavelmente seja o indicador mais amplo e completo, pois engloba aspectos relacionados à pontualidade na entrega, quantidade e diversidade dos itens solicitados, condição de entrega e documentação fiscal...
Geração Y e a vida dos novos tempos
27 de setembro de 2010
A chamada geração Y propõe, com o seu comportamento insubordinado, uma mudança no paradigma administrativo. As gerações anteriores estabeleceram o nosso direito a sobrevivência. Na sequência natural da evolução, esta geração quer mais do que...
Falta de motoristas, uma realidade do mercado de transportes
27 de setembro de 2010
Tivemos um significativo aumento nas demandas, foram vendidos mais caminhões, os clientes solicitam mais atendimento, e está cada vez mais escassa uma figura principal na atividade transporte rodoviário de cargas, de grande importância em qualquer...
A evolução da construção civil: Tecnologia da Informação é uma questão de sobrevivência
20 de setembro de 2010
Alguns gestores de empresas de engenharia e construção civil ainda têm a ideia de que investimento em Tecnologia da Informação significa computadores, internet e apenas programas como CAD. Essa ligação existe, é claro, porém o...
