A logística deixou de ser apenas um processo operacional para se tornar um diferencial competitivo essencial. Na economia da experiência, cada entrega é um ponto de contato emocional com o cliente. A eficiência logística impacta diretamente a fidelização, o NPS e até o faturamento das empresas. Estudos mostram que falhas na entrega podem custar até 12% da receita anual, enquanto operações otimizadas aumentam a taxa de recompra em 18%.

Com base nestas informações, o colunista do Portal Logweb Agapito Sobrinho aponta, em seu novo artigo, que mais do que velocidade, o mercado exige personalização, transparência e atendimento proativo. Transformar centros de distribuição em centros de inteligência relacional é o caminho para encantar clientes e garantir crescimento sustentável, pontua o autor.

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