A falta de visibilidade sobre o andamento das solicitações relacionadas à averbação do seguro de transporte de cargas ainda faz parte da rotina de corretores, seguradoras, transportadores e embarcadores. Em muitos casos, o acompanhamento depende da troca de e-mails, telefonemas e diversos contatos para identificar em que etapa está uma demanda. Com o objetivo de tornar esse processo mais transparente, a Averbei Tecnologia lançou o Ticket Averbei, plataforma que centraliza os chamados e permite o acompanhamento em tempo real de todas as etapas do atendimento.
Especializada em comunicação de embarques para ativação do seguro de transporte de cargas, a Averbei desenvolveu a nova funcionalidade para organizar as solicitações referentes aos processos de averbação em um único ambiente digital. Integrada ao Portal Averbei, a ferramenta permite que corretores, seguradoras e segurados acompanhem o andamento de cada chamado, consultem o status da solicitação, verifiquem sua prioridade, identifiquem o responsável pelo atendimento e tenham acesso ao histórico completo das interações.
Segundo a empresa, o lançamento representa o primeiro passo do projeto Averbei Controle, plataforma que deverá incorporar futuramente novos recursos voltados ao gerenciamento operacional e ao acompanhamento estratégico das operações realizadas pelos corretores.
Para Edilson Lopes, CEO da Averbei Tecnologia e profissional com mais de 30 anos de experiência em averbação eletrônica para seguros de transporte, a principal contribuição da ferramenta é oferecer maior previsibilidade ao mercado. “Nosso objetivo é eliminar a falta de visibilidade nas tratativas de averbação. O corretor precisa saber exatamente o que está acontecendo com a solicitação de seu cliente, quem está conduzindo o atendimento, qual sua prioridade e quando ela será concluída. O Ticket Averbei entrega essa transparência ao mercado de forma inédita, criando um padrão de relacionamento entre tecnologia, corretores, segurados e seguradoras.”
A plataforma foi desenvolvida para atender qualquer demanda relacionada às operações dos segurados ou ao uso do sistema Averbei. Entre elas estão solicitações de instalação e configuração, treinamentos, dúvidas operacionais e sobre legislação, problemas de averbação, documentos recusados, registros de sinistros, instabilidades da plataforma e pedidos de suporte técnico. Cada ocorrência passa a ser registrada como um ticket, permitindo que todo o ciclo de atendimento seja acompanhado de forma estruturada.
Além da centralização das informações, a solução disponibiliza monitoramento em tempo real das tratativas, oferecendo rastreabilidade das movimentações e histórico completo de cada solicitação. Também reúne recursos de gestão que permitem classificar os chamados por prioridade, criticidade, origem e status, além de apresentar indicadores e gráficos que auxiliam gestores e equipes no acompanhamento da operação.
Outro diferencial destacado pela empresa é a preservação do histórico das informações. Todos os registros são armazenados em ordem cronológica permanente e, como regra operacional, não podem ser alterados ou excluídos após sua gravação, preservando a rastreabilidade dos atendimentos. Segundo a Averbei, eventuais exceções seguem apenas as hipóteses previstas na legislação ou necessárias ao cumprimento de obrigações legais.
A empresa ressalta ainda que a implantação da nova tecnologia não altera os canais de atendimento já utilizados pelos clientes. As equipes continuam operando normalmente, enquanto as solicitações passam a ser registradas automaticamente na plataforma para que possam ser acompanhadas durante todas as etapas do processo.
