Durante a Black Friday de 2022, o ReclameAQUI registrou 24,43% de reclamações relacionadas a experiências ruins de atraso na entrega. Apesar de termos visto cases de lojas virtuais entregando encomendas em tempo recorde (às vezes em menos de 24 horas), o prazo médio de entrega registrado na Black Friday passada foi de 18 dias. E, convenhamos, vender na Black Friday é bom, mas gerenciar toda a cadeia com rapidez e sem erros é um desafio e tanto!
Pare para pensar: de um lado está o consumidor, que, neste novo cenário (pós-pandemia), já se sente mais à vontade para comprar online. Do outro está você, varejista de e-commerce, querendo atender às expectativas da demanda agarrar a oportunidade de superar suas metas de venda.
Por isso, para que tanto consumidores quanto vendedores saiam felizes desta Black Friday, será preciso garantir agilidade em todo o processo logístico, do controle de estoque à entrega da transportadora.
Pensando nisso, a Pitney Bowes, multinacional especializada em soluções de logística, envio de documentos, encomendas e pacotes, preparou uma lista com alguns benefícios de automatizar uma operação logística. São elas:
1 – Eficiência operacional
A automação pode agilizar muitos processos, como recebimento, classificação, embalagem e envio de produtos. Isso reduz o tempo necessário para realizar essas tarefas, permitindo que os produtos cheguem mais rapidamente aos clientes.
2 – Precisão e Redução de Erros
Sistemas automatizados são menos propensos a erros humanos, o que é especialmente importante quando se lida com um grande volume de pedidos. Isso minimiza erros de inventário, envio incorreto de produtos e outros problemas que podem prejudicar a experiência do cliente.
3 – Rastreamento em Tempo Real
Sistemas de automação muitas vezes incluem recursos de rastreamento em tempo real, permitindo que você acompanhe o movimento de produtos e envios. Isso possibilita uma visão clara de onde os produtos estão a qualquer momento, o que é crucial para o gerenciamento eficaz da operação logística.
4 – Escalabilidade Simplificada
A automação é altamente escalável, o que significa que você pode lidar com um grande aumento na demanda sem precisar expandir drasticamente sua força de trabalho. Isso é essencial durante a Black Friday, quando os volumes podem aumentar substancialmente.
5 – Melhora da Experiência do Cliente
Com processos automatizados, você pode cumprir prazos de entrega mais curtos e fornecer informações precisas sobre os pedidos. Isso contribui para uma experiência do cliente mais positiva, o que é crucial para manter a fidelidade do cliente e promover avaliações positivas.
“Lembrando que a automação deve ser implementada de forma planejada e estratégica, levando em consideração as necessidades específicas da operação e os sistemas tecnológicos que melhor se adequam ao seu negócio”, comenta Murilo Namura, Head of Sales da Área de Equipamentos da Pitney Bowes.
Murilo finaliza dizendo que a Black Friday de 2023 oferece uma oportunidade única para impulsionar suas vendas, mas também traz consigo desafios logísticos consideráveis. Ao implementar estratégias como previsão de demanda, otimização de estoque, parcerias com transportadoras, automação e atendimento ao cliente aprimorado, a empresa estará bem preparada para enfrentar o aumento na demanda e garantir uma experiência positiva para seus clientes durante esse período crítico.
