Gilberto Duarte é o diretor de logística e um dos responsáveis pelo sucesso das Casas Bahia. Entrevistado nesta edição de LogWeb, ele fala da importância da logística para a sua empresa e revela a infra-estrutura à sua disposição nesta área.
LogWeb: Qual a importância da logística para as Casas
Bahia
Duarte: As Casas Bahia não têm uma logística
integrada, mas, sim, uma logística de distribuição
dos produtos para o abastecimento de lojas, produtos de retirada
(por exemplo, os eletrodomésticos retirados pelos clientes
diretamente nas lojas) e para entrega direta nas residências
dos nossos clientes. A alma de nosso negócio é conseguir
movimentar 9 000 itens, conseguir que as lojas tenham acima de 90%
destes produtos em condições de venda e retirada imediata
da loja pelo cliente, se for o caso, e entregar os itens de grande
porte, como os da linha branca, por exemplo, na casa do cliente.

LogWeb: Como é a infra-estrutura logística das Casas
Bahia?
Duarte: Dispomos de um CD no km 52 da Via Anhangüera, próximo
a Jundiaí, em São Paulo, com 300 000 m2 de área
construída – 260 000 m2 são dedicados à armazenagem.
Também contamos com um CD no Rio de Janeiro, com 70 000 m2,
e estamos construindo um outro, de 140 000 m2, em Duque de Caxias,
também no Rio de Janeiro. Além destes, contamos com
outro CD de 30 000 m2 em Ribeirão Preto, interior de São
Paulo, e estamos terminando a construção de um CD
em Betim, Minas Gerais, de 24 000 m2, e iniciando outro em São
José dos Pinhais, no Paraná, com 70 000 m2. Também
temos áreas para a execução de cross-docking
em Goiânia, Brasília, Campo Grande, Maringá,
Itajaí e Porto Alegre. Quanto à nosso frota – própria
-, ela é composta de 1 600 caminhões.
LogWeb: Como funciona a logística das Casas Bahia?
Duarte: Executamos entregas diárias nas residências
em tempos que variam de 24 a 48 horas. Este prazo de entrega depende
do cliente, já que ele pode escolher o prazo que seja melhor.
Para nós, o que importa não é o prazo, e sim
o que foi combinado com o cliente na ocasião da venda. Ele
pode querer o produto em 24 horas ou não. No ato da venda
é combinada a data de entrega. Quanto às lojas, o
reabastecimento é feito automaticamente, através de
um sistema que atua de acordo com a localização da
loja e o seu giro. O próprio sistema propõe o abastecimento,
e nossos analistas avaliam. O gerente da loja também pode
fazer uma solicitação extra, que também é
avaliada pelos analistas.
LogWeb: Quais os problemas enfrentados na logística das Casas
Bahia?
Duarte: O básico é a estrutura viária – todos
sofrem, como os transportadores, com os problemas das estradas deficientes,
com a segurança, com a falta de qualidade das rodovias e
o desgaste maior da frotas. Também há os problemas
com congestionamentos nas grandes cidades, como Rio de Janeiro e
São Paulo, onde temos um grande volume de entrega e não
podemos atuar fora do horário comercial, considerando a nossa
operação: temos que fazer a entrega para o cliente
durante o dia, e não à noite.
LogWeb: Quais as metas para se preservar este processo logístico?
Duarte: Estamos sempre treinando a equipe de entrega com relação
à responsabilidade de tratamento e ética no comando
dos veículos, respeitando sempre os outros motoristas no
trânsito. Tanto que mantemos um baixíssimo índice
de acidentes e perda de veículos com acidentes. É
importante lembrar que as Casas Bahia mantêm uma equipe de
entregadores própria – e não terceirizada – em razão
da nossa responsabilidade, já que estes funcionários
adentram a residência do cliente. Por isso, eles são
treinados, qualificados e conscientizados de que, no momento da
entrega, estão representando a empresa, eles são a
imagem da empresa.