A centralidade no cliente, conhecida como Customer Centricity, tem remodelado a atuação da logística nas empresas. A FTLOG Soluções Logísticas é um dos exemplos de como essa abordagem vem sendo incorporada de forma estratégica para melhorar a experiência do consumidor final e gerar vantagem competitiva.
Na prática, o conceito envolve repensar o tempo de entrega, os serviços de rastreamento, a logística reversa e a comunicação com o cliente. Para o CEO da FTLOG, Felipe Trigueiro, a exigência por um serviço mais completo é crescente. “Entregas rápidas, precisas e rastreáveis não são mais diferenciais, mas exigências mínimas. Empresas que vão além, oferecendo canais de comunicação ágeis, devoluções facilitadas e personalização da entrega, ganham destaque em um mercado cada vez mais competitivo”, afirma.
Tecnologia fortalece a estratégia centrada no cliente
Segundo Trigueiro, a FTLOG tem priorizado soluções logísticas personalizadas e sustentáveis para atender seus parceiros com excelência. “Com foco em transparência, prazos e inovação, utilizamos indicadores de satisfação do cliente como métrica-chave para avaliar nosso desempenho e impulsionar melhorias constantes”, destaca.
A adoção de tecnologias como inteligência artificial, IoT e análise de dados permite que a empresa mapeie gargalos operacionais, antecipe comportamentos e ofereça soluções sob medida. Esses elementos elevam o papel da logística de suporte para estratégico dentro da estrutura corporativa.
Integração entre áreas impulsiona resultados
A aplicação eficaz do Customer Centricity na logística também exige alinhamento entre os setores da empresa, como atendimento, comercial e transporte. “O foco no cliente passa a guiar decisões estratégicas, como escolha de modais, estrutura de centros de distribuição e até embalagens”, explica Trigueiro.
A logística deixou de ser apenas uma operação técnica. O setor passa a ser determinante para a fidelização de clientes e a competitividade no mercado. Segundo a empresa, a experiência do consumidor, hoje, é essencial para o sucesso de qualquer marca, e a logística tem um papel direto nesse resultado.
