Com mais de 63% dos brasileiros comprando online regularmente, segundo dados da NZN Intelligence, e os marketplaces representando mais de 80% das vendas do e-commerce nacional, de acordo com a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), a eficiência na logística se tornou essencial para as operações digitais. Nesse contexto, planejar e estruturar entregas marketplace de forma eficiente é determinante para garantir a satisfação do cliente e a competitividade do vendedor.
Embora os marketplaces ampliem a visibilidade e facilitem o processo de vendas, eles também apresentam desafios logísticos importantes. Problemas como atrasos, falhas no controle de estoque e entregas mal gerenciadas impactam diretamente a reputação do seller e a experiência do consumidor. Para superar esses obstáculos, a tecnologia e o planejamento são apontados como aliados estratégicos.
De acordo com Rodrigo Garcia, diretor-executivo da Petinoli Soluções Logísticas, “com o crescimento exponencial do e-commerce e a força dos marketplaces, o consumidor está mais exigente do que nunca. Ter uma operação logística eficiente deixou de ser um diferencial e passou a ser uma exigência do mercado. Quem investe em planejamento e tecnologia sai na frente, garantindo não só entregas mais rápidas, mas também uma experiência de compra que fideliza o cliente”.
Gestão de estoque como pilar logístico
O primeiro passo para melhorar as entregas marketplace é a gestão de estoque integrada e atualizada. “A automatização dos processos é indispensável para quem opera em marketplaces. Quando sistemas de ERP, estoque e plataformas de venda não conversam entre si, o risco de vender um item indisponível ou atrasar uma entrega aumenta muito”, alerta Garcia.
O especialista destaca ainda a importância da inteligência de dados para prever demanda, ajustar níveis de estoque e reduzir custos de armazenagem.
Escolha dos parceiros de entrega
Outro aspecto decisivo está na seleção das transportadoras. “Nem sempre o frete mais barato é o melhor. Entregas atrasadas geram devoluções e avaliações negativas, que prejudicam a performance do seller dentro do marketplace. O ideal é trabalhar com múltiplas transportadoras e usar plataformas que escolham automaticamente a melhor opção para cada região”, pontua Garcia.
Cross-docking e fulfillment
Modelos como cross-docking e fulfillment ganham espaço como soluções que reduzem prazos e simplificam operações. “Para vendedores que estão crescendo, delegar a logística para o próprio marketplace pode ser uma virada de chave. Além de melhorar os prazos, isso aumenta a visibilidade do produto nas buscas, já que muitos algoritmos priorizam ofertas com entrega rápida e garantida”, afirma o executivo.
Satisfação garantida
O impacto da logística eficiente se reflete na recompra e na reputação digital. “Quando o cliente recebe o produto no prazo, em perfeitas condições e com um bom atendimento no pós-venda, ele tende a voltar. Essa é a base de uma operação escalável e sustentável no mundo dos marketplaces”, conclui Garcia.
