O Grupo CMA CGM — conglomerado global em soluções marítimas, terrestres, aéreas e logísticas — firmou uma expansão com a HappyRobot, plataforma especializada no desenvolvimento de agentes corporativos de IA. A iniciativa amplia a implementação de agentes de inteligência artificial por voz em operações internacionais do grupo e de sua subsidiária CEVA Logistics, automatizando tarefas repetitivas e otimizando a experiência do cliente.
A parceria teve início após a HappyRobot integrar o programa de aceleração da ZEBOX, desenvolvendo uma prova de conceito inicial que evoluiu para aplicação operacional nas áreas de vendas, finanças e atendimento. Além disso, o Grupo CMA CGM realizou um investimento estratégico na startup para impulsionar sua tecnologia.
Atuação dos agentes de IA em três frentes estratégicas
A solução da HappyRobot conecta-se diretamente aos sistemas internos da CMA CGM para gerenciar dezenas de milhões de solicitações anuais de clientes:
- Vendas (Agente Eva): Desenvolvida para contatar proativamente potenciais clientes cadastrados na plataforma que não possuem um representante comercial dedicado, Eva busca entender demandas e oferecer cotações personalizadas. Em testes iniciais no Reino Unido e no Senegal, a agente de IA contatou mais de 4.000 clientes, gerando conversas ativas de negociação em cerca de um terço dos casos.
- Atendimento ao Cliente: O sistema automatiza demandas relacionadas à liberação de cargas, status de desembaraço aduaneiro e documentação. Atualmente, mais de 46% dessas solicitações já são resolvidas diretamente pelos agentes de IA, que também disparam e-mails automáticos com números de liberação.
- Finanças: Em testes voltados ao apoio de equipes financeiras, os agentes realizaram contatos referentes a faturas em aberto, resultando na efetivação de pagamentos por parte de clientes — incluindo quitações imediatas.
“Nossa colaboração com a HappyRobot ilustra como estamos transformando a inteligência artificial em soluções práticas para nossas operações. Com base em pilotos bem-sucedidos, estamos agora expandindo essas aplicações internacionalmente para melhorar a experiência do cliente e apoiar nossas equipes”, destaca Mathieu Friedberg, Vice-Presidente Executivo de Transformação do Grupo CMA CGM.
