Com a contagem regressiva para a principal data do varejo nacional, a nstech — maior empresa de software para supply chain da América Latina — lançou o relatório de tendências “90 dias para a Black Friday & 90 insights de logística e varejo”. O material sintetiza diagnósticos sobre frete, dados, inteligência artificial e comportamento do consumidor colhidos a partir do Fórum E-Commerce Brasil 2026.

O estudo reforça que a logística deixou de ser tratada como uma etapa final e invisível para se tornar o principal vetor na decisão de compra do consumidor.

O custo real da fragmentação e do frete

Um dos dados centrais do relatório aponta que um embarcador médio lida hoje com até 54 soluções diferentes de supply chain para entregar um pedido. Essa fragmentação tem um impacto financeiro direto: sistemas desconectados e sem inteligência de dados respondem por mais de 70% das desistências de carrinho e geram cerca de 15% do faturamento bruto em devoluções.

“São dois números que resumem o custo real da fragmentação de sistemas. Não é abstração de slide, é faturamento perdido todo mês”, destaca Vasco Oliveira, CEO da nstech.

Além disso, o levantamento aponta que o frete grátis deixou de ser um diferencial competitivo para se tornar um pré-requisito, com o cumprimento rigoroso do prazo assumindo o papel principal no momento do checkout.

A era do consumidor agêntico e a IA

Outro ponto de destaque no cenário atual é a ascensão do consumidor agêntico, onde as compras passam a ser decididas por assistentes de inteligência artificial em frações de segundo. Segundo dados do relatório, esse perfil de decisão opera em uma janela de 30 a 150 milissegundos — muito abaixo dos 3 a 5 segundos do consumidor humano —, o que significa que plataformas lentas ou desconectadas simplesmente ficam de fora do processo de compra.

“Quem não aparece rápido o suficiente para o algoritmo simplesmente não é considerado na compra”, aponta Helena Costa, Diretora de Varejo da nstech.

Checklist para a reta final

Para apoiar as lideranças do setor na preparação para o pico de vendas, o relatório traz um checklist prático com oito pontos fundamentais. Entre as recomendações de destaque está o congelamento de mudanças operacionais antes da data, priorizando a estabilidade dos sistemas em vez de ajustes de última hora sob pressão do calendário.

O relatório completo, com 90 insights divididos em seis eixos estratégicos, foi desenvolvido em parceria com players como Amazon, Grupo VESTE e agência Ana Couto, e está disponível gratuitamente no site da nstech.