Em um cenário de forte competitividade no setor de transportes, a agilidade e a precisão da cadeia logística tornaram-se essenciais. No segmento de remessa expressa e de cargas emergenciais B2B, em que cada minuto pode impactar diretamente os resultados, a Prestex conquistou em setembro o prêmio de Melhor Empresa em Satisfação do Cliente 2025, concedido pelo Instituto MESC.
A operadora ficou em primeiro lugar no segmento de logística emergencial e remessa expressa, além de alcançar a 43ª posição no ranking geral das 100 Melhores Empresas do Brasil em Satisfação do Cliente, que avaliou mais de 10 mil marcas em 380 setores.
De acordo com o levantamento do Instituto, a Prestex recebeu 2.459 opiniões de clientes, número superior ao mínimo exigido para representatividade. O índice de satisfação atingiu 85,3%, superando a meta de 80%. A avaliação feita com Cliente Oculto do SAC, que simula situações reais de atendimento, chegou a 86% de aprovação. O estudo também apontou que a empresa manteve excelente reputação no último ano, sem registros negativos. No total, o segmento de logística – remessa expressa somou 23.444 opiniões em 12 meses, envolvendo 35 finalistas.
É a terceira vez que a companhia recebe o reconhecimento do MESC, tendo sido premiada anteriormente em 2020 e 2021. A cerimônia de 2025 foi realizada em São Paulo e contou com a presença de gestores e colaboradores da empresa, entre eles Marcelo Zeferino, Elizabete Loz, Leonardo Cardoso, Rogério Annunciata, Ulisses Silva, Raylika Medeiros e Cesar Gonzales.
“Na Prestex, excelência significa gerar impacto direto no resultado do cliente. Cada urgência é tratada com intensidade, inquietude e integridade, porque sabemos que cada minuto pode mudar o desfecho de uma operação. Nosso foco é simples e inegociável: transformar desafios em soluções rápidas, seguras e eficazes. O sucesso do cliente é, sempre, o nosso maior resultado”, afirmou Marcelo Zeferino, CCO da empresa.
Fundada pelo CEO Rodrigo Lizot, a Prestex atua há mais de 20 anos no mercado e se consolidou no transporte de cargas B2B em diferentes segmentos da indústria. A empresa opera desde o transporte de pequenas peças e grandes maquinários até alimentos, bebidas, medicamentos, cargas químicas e perigosas. Conta ainda com autorizações da ANVISA, Polícia Civil, Polícia Federal, Exército, IBAMA e CETESB para o transporte de resíduos até a destinação final.
Pesquisa MESC 2025 avalia satisfação do cliente
A pesquisa realizada pelo Instituto MESC (Melhor Empresa em Satisfação do Cliente) utiliza metodologia científica baseada em 22 dimensões de experiência do consumidor. Entre os critérios avaliados estão clareza da comunicação, facilidade de contato, agilidade nas respostas, resolução de problemas, percepção de valor agregado e personalização do atendimento.
Os resultados são obtidos por meio do Google Opinion e do MESC 360, considerando indicadores como NPS, ISC, CES, C-SAT, CVL e Share of Wallet. Em 10 anos, a metodologia já analisou mais de 10 mil empresas, o que garante credibilidade e amplitude à pesquisa.
