Uma pesquisa do Instituto Locomotiva, em parceria com a Amazon Brasil, revelou que o carrinho virtual é usada como uma ferramenta de organização de compras e monitoramento de preços para os brasileiros — comportamento que impõe desafios diretos à logística das empresas, desde a gestão de estoques até a definição de prazos de entrega.
O estudo mostra que 95% dos consumidores já usam o carrinho virtual para decidir se compram ou não, enquanto 82% monitoram os preços dos produtos adicionados, buscando o momento ideal para economizar. Setenta e quatro por cento utilizam o carrinho para planejar compras e evitar decisões por impulso, e 72% consideram o carrinho uma “lista de sonhos”, transformando a seleção de produtos em uma atividade de lazer. Esses números reforçam a necessidade de processos logísticos capazes de atender pedidos que podem ser acumulados por dias ou semanas, até o consumidor finalizar a compra.
O levantamento também identificou que 34% dos consumidores passam entre 30 minutos e mais de uma hora montando o carrinho, hábito comparado por 73% à experiência de admirar vitrines físicas. Além disso, 61% relatam sentir prazer ao adicionar produtos no carrinho em sites e aplicativos, demonstrando que a experiência de compra online passou a ter um componente de entretenimento — o que torna ainda mais importante manter estoques abastecidos e sincronizados com as plataformas digitais.
Sobre os produtos mais buscados, a pesquisa revelou que 88% dos consumidores adicionam roupas e calçados ao carrinho, seguidos por 78% em eletroportáteis e eletrônicos, 66% em produtos de higiene e beleza, 62% em móveis e decoração, 53% em livros e papelaria, 52% em brinquedos e jogos, e 43% em alimentos e bebidas. Essa variedade de categorias exige operações logísticas versáteis, com capacidade de armazenar, manusear e transportar produtos de diferentes características e necessidades de embalagem.
O estudo destacou ainda que 76% dos consumidores ajustam os itens no carrinho de acordo com o valor total, indicando que promoções e alterações de preço têm impacto imediato na decisão de compra e, consequentemente, no volume de pedidos que as empresas precisarão processar em curto prazo.
Outro dado de destaque é que 76% dos consumidores aguardam eventos promocionais para concluir suas compras, enquanto 92% demonstram interesse em receber sugestões de descontos e 87% em alertas sobre alterações de preços dos produtos no carrinho. Essa expectativa por informações em tempo real reforça a necessidade de integração entre marketing, sistemas de e-commerce e operações logísticas, para garantir que estoques e prazos de entrega possam acompanhar as oscilações de demanda.
A pesquisa também mostra que a decisão final de compra não depende apenas da escolha do produto, mas de fatores como frete grátis, mencionado por 95% como decisivo, descontos e promoções (94%), entregas rápidas e garantia do menor preço (88%) e condições de parcelamento mais vantajosas (75%). Por outro lado, os principais motivos que levaram consumidores a desistirem da compra foram frete muito caro (75%), prazo de entrega muito longo (62%), preferência por outra loja (39%), processo de finalização burocrático (35%) e condições de parcelamento insatisfatórias (34%).
Esses dados deixam claro que a oferta de fretes competitivos e prazos confiáveis é um dos principais diferenciais para converter vendas e fidelizar clientes. Empresas que investirem em redes de distribuição mais próximas dos centros de consumo, otimização de rotas e integração tecnológica entre armazéns, transportadoras e plataformas de e-commerce estarão mais preparadas para atender essa demanda crescente. Além disso, o rastreamento em tempo real e a comunicação clara sobre prazos e condições de entrega podem reduzir abandonos de carrinho e melhorar a experiência do cliente.
Por fim, o levantamento também reforça que o comportamento de compra online mistura planejamento e emoção, com consumidores mais conscientes e atentos a vantagens reais, o que exige das empresas logísticas capacidade de adaptação rápida, precisão na previsão de demanda e agilidade na entrega para atender a expectativa de conveniência, economia e velocidade.
