A busca por entregas rápidas tornou-se um diferencial competitivo no setor de logística. Segundo uma pesquisa global da Shopify, 80% dos consumidores consideram a rapidez da entrega um fator essencial ao decidir por uma compra online. Além disso, o estudo apontou que muitos consumidores estão dispostos a pagar um pouco mais por entregas mais rápidas. A crescente demanda por estes serviços têm levado empresas de logística a se adaptarem rapidamente para atender às necessidades de diferentes perfis de consumidores. Mas será que a entrega rápida é para todo mundo?
Para Talita Silva, Gerente de Relacionamento do Grupo MOVE3, a resposta depende do perfil do cliente. “Perfis como millennials, geração Z e consumidores urbanos tendem a buscar mais entregas rápidas. Eles têm um estilo de vida acelerado e uma necessidade imediata, enquanto outros clientes priorizam fatores como custo ou sustentabilidade.” Segundo ela, identificar essas necessidades e preferências é essencial para garantir uma entrega eficiente, seja ela rápida ou padrão.
Desafios da Personalização e Inclusão no Setor Logístico
De acordo com o relatório de 2020 da Pitney Bowes, 67% dos consumidores esperam que as empresas ofereçam a opção de personalizar suas entregas. Diante desta necessidade, é preciso que as empresas adaptem-se às necessidades específicas de cada cliente. No Grupo MOVE3, por exemplo, existem serviços de entregas noturnas, agendamento de horário e suporte para localidades de difícil acesso, como áreas rurais e favelas. “Garantir uma entrega rápida em diferentes perfis de regiões e clientes envolve desafios como infraestrutura logística, capilaridade da rede e custos operacionais”, comenta Talita.
A entrega em áreas como favelas é um exemplo onde a personalização e o conhecimento da região são essenciais. A geografia desafiadora e a ausência de endereços formais podem tornar o processo complexo, mas a MOVE3 utiliza uma combinação de tecnologia e dados para superar esses obstáculos, garantindo que todos os clientes tenham suas necessidades atendidas.
Uso de Dados e Tecnologia para Antecipar Demandas
A personalização das entregas, assim como a entrega rápida, depende diretamente da coleta e análise de dados. O Grupo MOVE3 utiliza ferramentas como big data e inteligência artificial (IA) para identificar padrões de compra e prever a demanda por serviços mais ágeis. “Essas tecnologias nos ajudam a adaptar nossas estratégias logísticas de forma proativa, garantindo uma entrega mais eficiente e satisfatória para cada cliente”, afirma Talita. Além disso, a análise de dados é fundamental para equilibrar as necessidades de diferentes perfis de consumidores – desde aqueles que preferem prazos mais econômicos até os que exigem entrega imediata. “Com uma leitura precisa do histórico de pedidos, conseguimos ajustar nossas operações para atender a esses dois extremos”, conclui a gerente.
Necessidades e fatores decisivos
Os principais fatores que influenciam a decisão dos clientes ao optar pela entrega rápida são a urgência de receber o produto, a conveniência de evitar longos períodos de espera e a confiança na reputação da empresa de logística. A clareza na comunicação e a precisão no rastreamento do pedido também são cruciais para essa escolha. “Na MOVE3, por exemplo, para manter a transparência, oferecemos um sistema de rastreamento em tempo real. Isso permite que os clientes acompanhem o status de suas entregas, recebam notificações de atualizações e possam ajustar o local ou o horário, se necessário”, explica Talita.
Tendências Futuras no Setor de Entregas
A MOVE3 ainda antecipa um futuro onde a automação, a IA e práticas sustentáveis desempenharão um papel ainda mais relevante. “Estamos investindo no uso de veículos elétricos e outras soluções ecológicas para atender às crescentes expectativas de nossos clientes em relação à sustentabilidade”, comenta a profissional.
“Com essa visão, o Grupo MOVE3 segue na vanguarda da logística personalizada, focando em um serviço ágil, eficiente e capaz de se adaptar às demandas de um público cada vez mais exigente e diversificado”, finaliza Talita.
