A disputa entre Shopee e Mercado Livre no Brasil revela estratégias distintas de crescimento e fidelização no ambiente digital. De acordo com estudo da klavi, a Shopee liderou em volume de transações e alcance de consumidores em 2025, enquanto o Mercado Livre se destacou por concentrar maior gasto médio e fidelidade.
A análise considerou o comportamento de 50 mil consumidores entre novembro de 2024 e dezembro de 2025, mapeando mais de 711 mil transações. No período, 80% dos usuários realizaram ao menos uma compra online, com média de 18 pedidos por pessoa e ticket médio geral de R$ 141,68. Juntas, as duas plataformas concentraram cerca de 70% das compras observadas.
Segundo Bruno Chan, CEO e cofundador da klavi, “a disputa entre Shopee e Mercado Livre mostra que liderança no e-commerce pode vir por caminhos distintos. Uma plataforma cresce pela escala e frequência, enquanto a outra captura mais valor ao se tornar o principal ambiente de compra do consumidor”.
Estratégias distintas no e-commerce
No recorte de 2025, a Shopee alcançou 70% dos consumidores analisados e respondeu por 54% das transações. O desempenho foi impulsionado pela alta frequência de compras e por tickets menores, com valor médio de R$ 83,88. Ainda assim, os gastos tendem a ser mais distribuídos entre plataformas: em média, os usuários destinam cerca de 40% do orçamento digital à Shopee, e aproximadamente 60% deles aplicam até 10% do total gasto na plataforma.
Esse perfil também se reflete nos meios de pagamento e no público. A Shopee apresenta forte presença nas classes B, C, D e E, além de liderar nas transações via Pix. “A Shopee se consolidou como a principal porta de entrada do consumo digital para milhões de brasileiros, especialmente nas faixas de renda média e baixa, com uma proposta muito clara de preço e conveniência”, afirma Chan.
Por outro lado, o Mercado Livre foi utilizado por 55% dos consumidores da amostra, com menor alcance, porém maior intensidade de gasto. O ticket médio na plataforma foi de R$ 209,55, significativamente superior ao da concorrente. Além disso, cada consumidor concentra, em média, 54% de seus gastos em e-commerce no Mercado Livre, e cerca de 25% dos clientes destinam entre 90% e 100% de todo o orçamento digital exclusivamente à plataforma.
“Quando o Mercado Livre conquista o consumidor, ele passa a ocupar um espaço central no orçamento digital, funcionando como um ecossistema completo de compras”, destaca o CEO da klavi. A plataforma também lidera nos pagamentos com cartão de crédito e débito, além de ter maior presença na classe A, onde supera a Shopee.
Apesar da base menor, o Mercado Livre apresentou crescimento acelerado ao longo de 2025, ampliando sua participação em cerca de 50%. O avanço foi impulsionado principalmente pelo aumento do gasto médio por cliente e pela maior fidelização.
Dessa forma, o estudo indica que a competição no e-commerce Brasil vai além do volume de vendas. Enquanto a Shopee se destaca pela escala e frequência de uso, o Mercado Livre avança ao capturar uma parcela maior do orçamento dos consumidores, evidenciando modelos distintos de atuação no mercado digital.
