A Multilog apresentou, durante a Intermodal South America 2026, um novo chatbot com IA voltado à ampliação do autosserviço e à melhoria do atendimento ao cliente em suas operações de logística integrada. A ferramenta foi desenvolvida para oferecer maior agilidade, transparência e redução no tempo de resposta, ampliando o acesso às informações operacionais.

Segundo a empresa, a solução permite consultas rápidas sobre status de operações, acompanhamento de processos e esclarecimento de dúvidas recorrentes, especialmente no contexto de comércio exterior. A iniciativa integra a estratégia da companhia de intensificar o uso de Inteligência Artificial para otimizar processos logísticos.

“A expectativa é reduzir o tempo de resposta, facilitar consultas sobre o status das operações e apoiar dúvidas recorrentes sobre processos, especialmente ligados ao Comex”, afirma Leonardo Franco de Moura, Head de TI da Multilog. De acordo com ele, o chatbot amplia a experiência atualmente oferecida pelo portal Genius, passando a disponibilizar informações que já existem no Data Lake da empresa, mas que ainda não estavam acessíveis a todos os clientes.

Com isso, a companhia busca ganhar escala no atendimento sem comprometer a qualidade do relacionamento. “Com isso, ganhamos escala sem abrir mão da qualidade do atendimento, proporcionando uma disponibilidade de informação maior e uma experiência mais completa e ágil para o cliente”, complementa Moura.

Apesar da automação, o atendimento humano seguirá presente. A proposta, segundo a empresa, é complementar a estrutura atual, oferecendo um canal adicional de interação. Dessa forma, o chatbot atua em demandas mais padronizadas, enquanto o atendimento personalizado permanece em situações que exigem análise mais aprofundada.

Na primeira fase de implementação, o assistente estará disponível para clientes da base da empresa, atendendo temas como status de operações em alfândegas, centros de distribuição e transportes, além de acompanhamento de processos logísticos. Também serão incorporadas informações do ecossistema de dados da companhia, ampliando a visibilidade além do que hoje está disponível no portal Genius.

“O assistente de IA é parte das iniciativas de inovação e melhorias na experiência do cliente que a Multilog vem desenvolvendo, e estará disponível a partir maio”, destaca Moura. A solução foi desenvolvida pela área de TI da empresa em parceria com a Microsoft e uma consultoria especializada em Inteligência Artificial e dados, com previsão de evolução conforme a adesão dos clientes.

A Multilog atua como uma plataforma consolidada de operações logísticas no Brasil, com foco na administração de recintos alfandegados, incluindo fronteiras secas no Mercosul. A empresa possui certificação de Operador Econômico Autorizado (OEA) e opera em 34 unidades, entre centros logísticos industriais, portos secos, centros de distribuição e unidades de transporte.