A Manhattan Associates, empresa global especializada em soluções para comércio e cadeia de suprimentos, anunciou a disponibilidade comercial de seus Agentes de IA Manhattan, uma nova geração de agentes inteligentes incorporados diretamente à plataforma Manhattan Active®. Diferentemente de soluções que operam como camadas externas sobre data lakes legados, os agentes foram desenvolvidos para atuar dentro da própria plataforma, com acesso completo ao contexto operacional e capacidade de executar ações em tempo real.
De acordo com a empresa, os Agentes de IA Manhattan foram projetados especificamente para atender às demandas do varejo moderno e das operações de Supply Chain, com foco em decisões mais rápidas, aumento de produtividade e melhoria contínua dos processos. Desde o início da operação, os agentes atuam de forma integrada às soluções Manhattan Active, impactando tanto a execução quanto a otimização das atividades e a experiência dos usuários.
Os agentes estão organizados em duas categorias principais. Os Agentes Interativos funcionam como assistentes digitais voltados a funções-chave dos usuários, auxiliando colaboradores a executar tarefas com mais agilidade e precisão. Eles simplificam atividades, orientam decisões e contribuem para o ganho de produtividade no dia a dia. Já os Agentes Autônomos operam em segundo plano, monitorando continuamente as operações, automatizando tarefas repetitivas, identificando problemas operacionais e resolvendo-os de forma automática, o que reduz significativamente o esforço manual e contribui para a melhoria dos níveis de serviço.
Agentes de IA Manhattan nas operações omnichannel e logísticas
Dentro das soluções omnichannel, o Agente de Loja fornece avaliações e insights de desempenho de vendas em tempo real. Da mesma forma, o Agente de Contact Center entrega informações contextuais relevantes sobre os clientes, contribuindo para maior agilidade e eficácia no atendimento. No ambiente da cadeia de suprimentos, o Agente de Mão de Obra orienta a alocação de equipes entre departamentos com base nas atividades pendentes, enquanto o Agente de Rastreamento de Embarques identifica riscos e recomenda ações compensatórias para mitigar problemas.
Além disso, os clientes passam a contar com o Manhattan Agent Foundry™, uma plataforma que permite a criação ou personalização de agentes por meio de linguagem natural ou APIs disponíveis. Segundo a Manhattan, os agentes desenvolvidos no Foundry seguem os padrões de comunicação agentic A2A e MCP, o que garante interoperabilidade entre diferentes agentes e sistemas corporativos.
A Eaton, empresa de gerenciamento inteligente de energia, participa como cliente de acesso antecipado e utiliza diversos agentes no gerenciamento de armazéns. Com os Agentes Coordenador de Ondas e de Mão de Obra, a empresa passou a alocar colaboradores de forma mais ágil nas áreas corretas para execução das atividades. Além disso, Eaton e Manhattan colaboraram na criação de um Agente de Doca para monitorar fluxos de trabalho e acelerar tarefas específicas.
“Na Eaton, estamos impulsionando novos níveis de velocidade e automação, permitindo que nossas equipes sejam mais focadas no cliente. Os Active Agents estão entregando insights em tempo real e recomendações acionáveis que estão melhorando a eficiência operacional”, explica Steve Sprecher, Diretor de TI da Eaton. “O Agente Coordenador de Ondas e as recomendações de planejamento de mão de obra ao vivo estão nos ajudando a aumentar a eficiência e alocar recursos de forma mais eficaz — passos-chave para apoiar a estratégia da Eaton de oferecer um serviço superior e permanecer como uma escolha confiável para clientes e parceiros.”
Para Sanjeev Siotia, EVP & CTO da Manhattan, os Agentes de IA Manhattan representam uma mudança relevante na forma como as soluções de varejo e cadeia de suprimentos operam. “Nossos Agentes de IA representam uma mudança fundamental na eficiência com que soluções de varejo e cadeia de suprimentos funcionam”, afirma. “Combinamos profunda inteligência de domínio com automação agentic para ir além do hype dos chatbots. Com sua prontidão operacional, esses agentes diagnosticam causas raiz e orquestram fluxos de trabalho para corrigi-las de forma eficiente. Eles não apenas auxiliam — eles agem.”
