A LATAM Cargo, divisão de cargas do Grupo LATAM, apresentou um avanço em sua logística de e-commerce no Brasil durante o primeiro semestre de 2025. Com um aumento de 70% na eficiência de entrega, a empresa conseguiu entregar suas encomendas em até 48 horas a partir dos aeroportos de Congonhas e Guarulhos (SP), mais que o dobro do desempenho registrado no mesmo período de 2024.
Este resultado foi impulsionado por investimentos estratégicos em infraestrutura e tecnologia, incluindo a ampliação de 50% da capacidade operacional no hub de Guarulhos, com um espaço de mais de 2,9 mil m² dedicado exclusivamente ao segmento de e-commerce. Além disso, a LATAM Cargo lançou um novo portfólio de serviços no mercado doméstico, incluindo o serviço éFácil, que oferece entrega rápida e domiciliar para pequenos pacotes em milhares de cidades brasileiras.
Outro marco significativo para a LATAM Cargo em 2025 foi a parceria com a Amazon, com a qual a companhia passou a realizar entregas em 11 estados das regiões Norte, Nordeste e Centro-Oeste do Brasil. Segundo Otávio Meneguette, diretor da LATAM Cargo Brasil, “o e-commerce exige agilidade e eficiência crescentes. O uso combinado da nossa malha aérea, que integra aeronaves cargueiras e de passageiros, somado a investimentos estruturais, nos permite encurtar distâncias e entregar uma experiência logística de excelência para empresas e consumidores.”
Satisfação do Cliente
No primeiro semestre de 2025, a LATAM Cargo obteve um aumento significativo no seu índice NPS (Net Promoter Score), com um crescimento de 25 pontos percentuais, refletindo melhorias em atendimento, comunicação, rastreabilidade e cumprimento de prazos.
Capacidade Operacional e Expansão Nacional
Nos primeiros seis meses de 2025, a empresa ofereceu a possibilidade de envio de até 67,3 mil toneladas de cargas nos porões das aeronaves de passageiros a partir dos aeroportos de Congonhas e Guarulhos, um aumento de 8% em relação ao mesmo período de 2024. A LATAM Cargo também expandiu sua presença, conectando 46 aeroportos brasileiros e 4 terminais de carga.
A empresa também destaca sua liderança em destinos estratégicos nas regiões Norte e Nordeste, com exclusividade em algumas rotas, como Rio Branco (AC) e Macapá (AP).
Portfólio de Serviços e Crescimento no E-commerce
O novo portfólio de serviços, lançado em 2024, tem sido um fator crucial no crescimento da LATAM Cargo no segmento de e-commerce. O serviço éFácil, destinado a pequenas encomendas, registrou um crescimento de 79% no volume de emissões no primeiro semestre de 2025 e uma melhoria de 6 pontos percentuais no indicador FAB (Flown as Booked), em comparação com o mesmo período de 2024.
Liderança no Transporte Aéreo de Cargas
A LATAM Cargo mantém a liderança no transporte de cargas aéreas domésticas embarcadas em voos de passageiros no Brasil. Segundo a Agência Nacional de Aviação Civil (Anac), a empresa alcançou 37,3% de participação de mercado em junho de 2025. No mercado internacional, a LATAM Cargo também se destaca com operações em 23 destinos, incluindo rotas para Miami, Amsterdã, Curitiba e Florianópolis.
