Em seu novo artigo para o Portal Logweb, o colunista Agapito Sobrinho aborda o papel da inteligência artificial no atendimento ao cliente, especialmente dentro do setor logístico, onde eficiência e precisão são essenciais. A análise equilibra os avanços tecnológicos com as limitações ainda presentes nas interações automatizadas, destacando um ponto central: a IA pode ser uma poderosa aliada, mas jamais uma substituta completa da interação humana.
Sobrinho argumenta que, apesar dos benefícios claros da IA — como rastreamento em tempo real, redução de custos operacionais e atendimento 24/7 —, ela ainda carece de um ingrediente essencial: empatia. Ao citar exemplos como o assistente virtual Erica, do Bank of America, e as soluções adotadas pela Delta Airlines, o autor ilustra como a automação tem gerado eficiência e ganhos financeiros. No entanto, ele contrapõe com dados relevantes, como a preferência de 64% dos consumidores por atendimento humano, segundo pesquisa do Gartner, o que reforça a ideia de que problemas complexos ainda exigem sensibilidade e julgamento que os algoritmos não possuem.
O artigo defende a adoção de modelos híbridos, nos quais a IA atua como uma ferramenta de triagem e suporte em tarefas rotineiras, mas com a presença garantida de profissionais capacitados para lidar com situações críticas. O ponto mais forte do texto é justamente a ênfase no equilíbrio: tecnologia deve amplificar o potencial humano, não substituí-lo.
Saiba mais em: https://logweb.com.br/colunas/inteligencia-artificial-no-atendimento-ao-cliente/
