A crescente demanda por respostas rápidas no atendimento tem impulsionado investimentos em inteligência artificial na logística e automação comercial. Nesse contexto, a Total Express evoluiu a atuação da EVA, sua assistente virtual baseada em IA, ampliando seu papel dentro da estratégia comercial da companhia.
Inicialmente voltada ao atendimento receptivo — com suporte a rastreamento de encomendas, dúvidas operacionais e direcionamento de parceiros — a solução passa agora a atuar de forma ativa na qualificação de leads. Com isso, a assistente realiza o primeiro contato com potenciais clientes, coleta informações e direciona as oportunidades de forma mais assertiva, contribuindo para um processo comercial mais eficiente, escalável e em tempo real.
Automação comercial com inteligência artificial logística
A evolução da EVA está inserida em uma transformação mais ampla do modelo comercial da Total Express, operadora logística com mais de 30 anos de atuação no Brasil e especializada em soluções B2B e B2C. Segundo Fernando Magnoler, diretor de Estratégia Comercial da empresa, a tecnologia tem papel central nesse movimento.
“A inteligência artificial está no centro da evolução do nosso modelo comercial, permitindo unir escala, eficiência e inteligência na gestão das oportunidades. Com essa evolução, conseguimos acelerar em até 95% o processo de qualificação de leads, aumentando a assertividade desde o primeiro contato e garantindo que cada cliente seja atendido de acordo com sua necessidade. Na prática, estamos construindo uma operação mais ágil, com respostas imediatas e orientada por dados e machine learning”, afirma.
Além disso, a assistente virtual contribui para ampliar o acesso aos serviços logísticos, especialmente entre pequenos e médios lojistas. Por meio de fluxos guiados, materiais explicativos e orientação prática, os clientes conseguem avançar com mais autonomia, rapidez e segurança na jornada inicial.
No âmbito operacional, a EVA oferece suporte em temas como coleta e entrega, etiquetas, embalagem, faturamento, cálculo de preços, repostagem, rastreamento e sinistros. Ao mesmo tempo, a integração com a rede Total Points permite a localização de pontos de coleta e entrega a partir do CEP, trazendo mais praticidade para operações de menor volume.
Outro impacto relevante está na organização do funil comercial. A assistente identifica diferentes perfis de interação — como interessados em atuar como entregadores, parceiros logísticos ou fornecedores — e direciona automaticamente cada demanda para o fluxo correto. Antes da automação, essas interações frequentemente chegavam ao canal comercial sem segmentação adequada, o que reduzia o aproveitamento das oportunidades.
“A tecnologia nos permite qualificar melhor os leads desde o primeiro contato e direcionar cada oportunidade de acordo com o perfil e a necessidade do lojista. Isso torna o processo mais eficiente, melhora a experiência e traz mais previsibilidade para o crescimento da operação”, complementa Magnoler.
Além dos ganhos operacionais, a aplicação da inteligência artificial logística já apresenta impacto direto nos resultados. Considerando o investimento na solução, a EVA alcançou um retorno sobre o investimento (ROI) de aproximadamente 40 vezes em faturamento, indicando elevada eficiência na conversão de oportunidades comerciais.
Com presença nacional, mais de 100 milhões de entregas realizadas por ano e uma estrutura que inclui centros automatizados de cross docking, hubs regionais e unidades de last mile, a Total Express utiliza tecnologia e inteligência operacional para processar mais de 1 milhão de volumes por dia. Nesse cenário, a ampliação do uso de IA reforça a tendência de digitalização e automação nos processos logísticos e comerciais.
