A aplicação de IA no last mile começa a transformar um dos pontos mais sensíveis da logística: a regulação de sinistros. Para enfrentar o histórico gargalo da análise manual, a 88i Seguradora Digital implementou uma nova camada de Inteligência Artificial combinada à visão computacional, com impacto direto na velocidade de resposta e no reembolso de seguros de acidentes pessoais voltados ao setor logístico.

Tradicionalmente, a liquidação de um sinistro dependia de processos burocráticos e altamente manuais, envolvendo a análise de dados não estruturados, triagem de faturas, recibos e documentos médicos. Como resultado, formava-se um ciclo de tarefas repetitivas e demoradas, que afetava tanto o fluxo de caixa quanto a segurança financeira dos profissionais que atuam na ponta das operações de entrega.

Com a integração de machine learning e visão computacional aos aplicativos de gestão logística, a 88i redesenhou esse processo. Agora, o próprio condutor inicia a regulação por meio da captura de imagens e documentos pelo smartphone. A IA analisa os dados, valida documentos fiscais de forma automática e cruza essas informações com dados de telemetria e localização, aumentando a confiabilidade da ocorrência e reduzindo a necessidade de intervenção humana.

Segundo Rodrigo Ventura, CEO da empresa, a tecnologia permite reposicionar o papel do seguro dentro da jornada logística. “Nosso objetivo é que o seguro deixe de ser um custo estático e burocrático para se tornar um serviço fluido dentro da jornada logística”, afirma. “A IA nos permite simplificar o gerenciamento de crises, automatizando a rotina para que o atendimento humano foque onde ele é realmente indispensável: na experiência e no suporte ao segurado.”

IA no last mile e ganhos operacionais mensuráveis

Os primeiros resultados do novo modelo já são observados na operação. De acordo com a companhia, 50% dos documentos inseridos no sistema passam a ser extraídos, interpretados e validados automaticamente, sem intervenção humana. Além disso, a seguradora já contabiliza mais de 30 milhões de operações registradas até o início de 2026, sustentadas por uma arquitetura de IA generativa e preditiva.

Dentro desse contexto, o próximo passo é a consolidação do seguro paramétrico, com foco na liberação de pagamentos quase instantâneos. “A ideia é continuar estruturando a IA até chegarmos no paramétrico, o pagamento quase instantâneo do sinistro”, anuncia Ventura.

A 88i, que atua como motor de proteção de grandes plataformas de delivery e logística no Brasil, utiliza essa evolução na regulação de sinistros como alavanca para expansão. A combinação entre embedded insurance (seguro embarcado) e processamento em tempo real amplia a capacidade de atuação em mercados que demandam alta frequência de operações e respostas imediatas, especialmente no ambiente do last mile.