A consolidação da GenAI no supply chain representa um momento decisivo para a digitalização da cadeia de valor. De acordo com o relatório ISG Provider Lens® Supply Chain Services 2025 para o Brasil, produzido e distribuído pela TGT ISG, o uso ampliado de IA generativa tem modernizado operações, tornando processos mais integrados, ágeis e eficientes. Ao mesmo tempo, a adoção dessas soluções impulsiona um novo patamar de maturidade operacional, no qual automação inteligente e agentes de IA atuam como aceleradores tanto de implementação quanto de gestão.
“Aplicações com GenAI têm modernizado e transformado exponencialmente todo o supply chain”, afirma Sidney Nobre, distinguished analyst da TGT ISG e autor do estudo. Segundo ele, fornecedores mais preparados investiram nos últimos anos em metodologias, plataformas, aquisições e capacitação para identificar os melhores pontos dos processos produtivos em que aplicar essas tecnologias. “Essa preparação resultou em um cenário no qual as soluções de IA e GenAI estão amplamente presentes em todos os quadrantes da cadeia, da manufatura à distribuição”, comenta.
Para o relatório, a modernização impulsionada pela GenAI no supply chain se apoia em dois pilares principais. O primeiro mantém elementos tradicionais, como o planejamento estratégico e a visão integrada de longo prazo. O segundo, porém, acrescenta soluções digitais com roadmaps contínuos de atualização. Nesse conjunto, ganha força o conceito de Digital Integrated Supply Chain, que envolve o uso de ferramentas digitais integradas, amigáveis e flexíveis. Contudo, a adoção plena desse modelo exige investimentos consistentes em gestão de mudanças, comunicação e capacitação, já que a transformação somente avança com uma cultura organizacional alinhada aos novos processos.
O estudo também indica que projetos baseados em abordagens digitais se tornaram mais assertivos, entregando resultados mais rápidos e com maior clareza tecnológica. A união entre soluções precisas e fornecedores experientes tem reduzido barreiras e acelerado a evolução rumo a um supply chain mais digital, eficiente e resiliente.
Outro movimento importante observado é a expansão da GenAI no supply chain em serviços de Business Process Outsourcing (BPO). Ferramentas como Demand Planning as a Service, gêmeos digitais, torres de controle e RPA agora convivem com novos agentes inteligentes para procurement, logística, vendas e armazenagem. Além disso, essas soluções ampliam o valor humano ao incorporar profissionais especializados, que trazem experiência prática e transferem conhecimento, fortalecendo a operação e suas boas práticas.
O relatório também destaca o avanço dos Circular Supply Chain Services, refletindo maior alinhamento dos fornecedores brasileiros às práticas sustentáveis e à integração entre economia circular e ESG. “A cultura dos serviços circulares aporta mecanismos de mensuração dos resultados na cadeia de valor, controles de processo e métricas de ganhos e custos”, afirma Sidney. Essa convergência favorece tanto os objetivos ambientais quanto a eficiência operacional.
A edição 2025 do ISG Provider Lens® Supply Chain Services avalia 39 fornecedores distribuídos em quatro quadrantes: Supply Chain Operations Modernization Services, Supply Chain BPO Services, Circular Supply Chain Services e Supply Chain TMS Implementation Services. O relatório nomeia Accenture e Deloitte como Líderes nos quatro quadrantes. Além disso, destaca EY e Peers como Líderes em três quadrantes cada, e Exed Consulting e TCS em dois quadrantes cada. IBM, ILOS, Sequor e Stefanini aparecem como Líderes em um quadrante cada.
Também foram classificadas como Rising Stars — empresas com “portfólio promissor” e “alto potencial futuro” — Alvarez & Marsal, Exed Consulting, ILOS, Peloton, TCS, Wipro e Xcelis Solutions.
