Com o avanço da tecnologia e a consolidação do e-commerce, o delivery tornou-se uma das principais formas de concretizar uma compra no Brasil. Hoje, poucos cliques são suficientes para que um pedido seja processado e entregue diretamente ao consumidor, independentemente da localização. Esse comportamento, cada vez mais disseminado, vem redefinindo as expectativas em relação a prazo, custo e qualidade das entregas.

Em 2026, a tendência é de crescimento contínuo desse modelo, já amplamente incorporado por lojas físicas, franquias e grandes redes varejistas. A conveniência associada ao delivery passou a ser um fator decisivo na escolha do consumidor, pressionando empresas a reestruturarem suas operações logísticas para atender volumes crescentes de pedidos com maior eficiência.

De acordo com levantamento da Capital One Shopping, divulgado pela Smartroutes, aproximadamente 80% dos consumidores esperam opções de entrega no mesmo dia. O dado evidencia o desafio enfrentado por varejistas e plataformas de entrega, que precisam atender prazos cada vez mais curtos sem comprometer custos operacionais e níveis de serviço.

“Para acompanhar a alta volumetria das demandas, o delivery precisa se tornar mais inteligente. Hoje, a gestão manual é praticamente inviável pelo aumento dos pedidos e a expansão da logística no Brasil. Em 2026, a projeção é de que soluções baseadas em dados e automação ganhem mais espaço para garantir a satisfação na entrega”, diz André Mortari, CEO da LET’S, empresa especializada em entregas orquestradas.

Nesse cenário, plataformas integradas de gestão logística despontam como tendência. Além disso, a inteligência artificial tende a assumir papel cada vez mais relevante nas operações de delivery. À medida que essa tecnologia evolui, cresce sua aplicação na previsão de demandas, roteirização dinâmica, balanceamento de cargas e tomada de decisão em tempo real, acompanhando a complexidade das entregas urbanas.

Outro ponto fundamental para 2026 é a gestão orientada por dados. Relatórios e dashboards permitem o acompanhamento de indicadores como tempo médio de entrega, taxa de sucesso e desempenho por região. Ferramentas como mapas de calor e geolocalização auxiliam na identificação rápida de gargalos logísticos, possibilitando correções antes que falhas se convertam em reclamações de clientes.

A expectativa para os próximos meses é que o delivery avance como resposta direta à demanda do consumidor por rapidez e confiabilidade. “O varejista precisa ir além e investir em um sistema capaz de orquestrar a operação logística. Plataformas que assumem o ‘trabalho bruto’ da operação ajudam a atender às expectativas de um consumidor exigente, e a satisfação do cliente é essencial para o sucesso do seu negócio”, finaliza Mortari.