Modelo de Maturidade para a Última Milha para a Excelência no Atendimento de Pedidos

No dinâmico cenário da logística, Operadores Logísticos, transportadoras e armazéns lidam continuamente com a demanda flutuante e os desafios operacionais consequentes. A chave para a resiliência está em abraçar a mudança e adotar uma abordagem estratégica para otimizar os processos. De acordo com especialistas, para atingir o pedido perfeito devemos progredir através de um modelo de maturidade com cinco estágios distintos.

Reagir e Agir:

Na fase inicial, as empresas concentram-se em “fazer o suficiente para concluir as tarefas”. As operações podem depender de múltiplos sistemas de informação isolados. Para avançar, as organizações devem documentar e institucionalizar o conhecimento tribal, consolidando a experiência dos gestores de tráfego e funcionários seniores em um sistema coeso.

Antecipar e Padronizar:

No segundo estágio, as empresas avançam para melhorias internas, eliminando processos manuais e dando os primeiros passos para integrar sistemas. O objetivo é antecipar desafios e padronizar processos, estabelecendo as bases para uma eficiência aprimorada.

Conectar e Automatizar:

À medida que as empresas progridem para o terceiro estágio, a ênfase muda para a integração completa de sistemas díspares e a eliminação de processos manuais. O objetivo é criar processos escaláveis e adaptáveis que otimizem espaço e recursos, proporcionando flexibilidade para superar as expectativas do cliente.

Colaborar e Expandir:

No quarto estágio, as organizações ampliam seu alcance além das melhorias internas. Elas começam a colaborar com parceiros externos, como fornecedores e clientes valorizados, obtendo insights sobre produtos e pedidos fora de suas próprias operações. Essa colaboração externa aprimora a visibilidade e a capacidade de resposta em toda a cadeia de abastecimento.

Orquestrar e Otimizar:

A última fase envolve relacionamentos estratégicos com parceiros que vão além das considerações de preço. As transportadoras, nesse nível, orquestram suas operações para atrair transportadores, otimizando toda a cadeia de abastecimento. Isso inclui não apenas atender, mas superar as expectativas do cliente, alcançando, por fim, o pedido perfeito.

Para navegar por esses estágios, os Operadores Logísticos e transportadoras são aconselhados a realizar uma avaliação aberta e honesta de suas operações atuais em relação às melhores práticas do setor. Essa avaliação serve como referência, permitindo às empresas identificar áreas para aprimoramento e estabelecer metas claras para o avanço. Nas palavras dos especialistas do setor, essa abordagem proativa é crucial para se adaptar com sucesso aos desafios do mercado e garantir o sucesso a longo prazo no cenário de entrega da última milha.