Renato Dala Vechia Junior, Executivo de Contas da HBSIS*
Famosa em todo o mundo como um dos maiores cases de logística eficiente da atualidade, a Amazon é conhecida por executar entregas em curtos períodos de tempo. Para entender como a companhia americana consegue alcançar resultados que elevam cada vez mais a exigência dos consumidores, empresas buscam desvendar quais são os segredos que a tornam parâmetro de qualidade e rapidez.
Alguns fatores são visíveis no trabalho da Amazon: foco e boa gestão são alguns dos pontos identificados na história da empresa, que pode ser lida em obras publicadas nos últimos anos sobre a biografia de seu fundador, Jeff Bezos, e seus diferenciais diante do mercado de livros e e-commerce. Obviamente, os maiores segredos do sucesso da empresa estão muito bem guardados, mas alguns fatores acessíveis podem ser apontados como determinantes para o alcance de seus bons resultados.
Na década de 1990, quando entrou no mercado como uma livraria virtual, a Amazon não tinha o reconhecimento que tem hoje. Por algumas vezes ao longo de seus anos de existência, a companhia se viu diante de situações de crise e desafios em relação ao seu modelo de negócios, capacidade de atendimento e estrutura. Em um desses momentos, durante uma tentativa de diversificar sua área de atuação, a equipe passou por quedas constantes do sistema e dificuldade para cumprir os prazos combinados.
Depois disso, o gestor decidiu investir em um sistema logístico mais indicado para pedidos de porte menor. Para isso, contratou engenheiros e cientistas que o ajudaram a desenvolver uma plataforma diferenciada, buscando atender as demandas dos seus clientes da forma mais prática e barata possível. Com o tempo, a empresa criou processos inovadores, copiados por diversas empresas que trabalham com operações logísticas.
Para alcançar o patamar de referência mundial, a Amazon não abre mão de características essenciais para quem quer crescer: ousadia e coragem para inovar. A empresa concentra diversas iniciativas para criar modelos diferentes de gestão e entrega, transformando os padrões até então conhecidos e difundidos no mercado. É dela, por exemplo, a patente da entrega antecipada, tecnologia que se baseia no estudo de padrões de consumo e histórico de compras para prever o pedido que um cliente ainda vai fazer, antecipando seu encaminhamento para entrega antes mesmo da decisão final. Essa estratégia poupa tempo e fideliza clientes, que têm seus pedidos entregues em prazos surpreendentes.
Iniciativas assim, junto com o grande investimento em pesquisa, fazem da Amazon uma das empresas que mais cresceram nos últimos anos, tornando-se referência para organizações de países como o Brasil. O ensinamento que ela deixa mostra que arriscar uma mudança nos padrões e apostar na tecnologia para ampliar a qualidade pode elevar os resultados de forma significativa, ampliando o sucesso das empresas.
*A HBSIS é uma empresa de Santa Catarina que atua na área de tecnologia da informação, desenvolvendo soluções para logística, vendas e outsourcing. Entre seus 200 clientes estão grandes empresas brasileiras, como Ambev, BRF e Ultragaz.
