Por Renato Dala Vechia Junior, Executivo de Vendas da HBSIS*

Entre as atividades econômicas mais exercidas na história, o Varejo vem sofrendo importantes alterações com o advento da tecnologia. O uso da internet no comércio alavancou as vendas por e-commerce, criando oportunidades e desafios para os empreendedores que decidem se aventurar pelo universo digital. Mais do que surfar a onda da web, porém, atuar com vendas online exige cuidados e investimentos em processos físicos, sendo a logística um dos mais importantes.

Um cliente que realiza uma compra pela internet e tem problemas para receber o produto pode ser um grande problema para um empreendimento, afetando seus negócios e a reputação de sua marca. Além de ruim para o consumidor, erros de logística no e-commerce também podem gerar uma série de prejuízos para a empresa, considerando as novas ações que precisarão ser feitas para reparar o dano.

Apesar do desafio, investir em e-commerce é fundamental nos dias atuais. Mesmo diante de uma recessão econômica, o comércio online no Brasil cresceu em 2015, abrangendo diversos setores varejistas. Antes de tornar sua loja física também virtual, porém, é preciso verificar diversos aspectos.

O primeiro passo é ter total controle do estoque, especialmente se ele for o mesmo para as lojas físicas. Uma ação primordial é monitorar exatamente o que entra e o que sai, evitando que o mesmo produto seja vendido duas vezes. Para ajudar no gerenciamento de produtos e acompanhar grandes quantidades de itens, tecnologias como o WMS atuam como ferramentas fundamentais para a otimização dos processos e a redução dos custos.

O acompanhamento das entregas também aparece como etapa decisiva para o sucesso do e-commerce. Após a separação da encomenda e da embalagem para destino, o produto começa o percurso até o cliente, fase estratégica para a satisfação do consumidor. A qualidade e a integridade de cada item dependem diretamente do processo de transporte, o qual deve primar pela rapidez e pelo planejamento. Uma logística de entregas bem programada e monitorada evita atrasos e garante a segurança e qualidade do produto. Para isso, existem soluções capazes de definir os melhores caminhos automaticamente e evitar erros nas entregas.

Pensar no cliente é o primeiro passo para implantar uma metodologia de vendas diferenciada e atualizada. Uma vez que a logística é bem executada, os serviços de e-commerce ficam melhores e os clientes mais satisfeitos, facilitando a gestão de todo o processo, e ampliando as possibilidades de sucesso para toda a empresa.

*A HBSIS é uma empresa de Santa Catarina que atua na área de tecnologia da informação, desenvolvendo soluções para logística, vendas e outsourcing. Entre seus 200 clientes estão grandes empresas brasileiras, como Ambev, BRF e Ultragaz.