Por Renato Dala Vechia Junior, Executivo de Contas da HBSIS*
Para empresas do mercado de logística, o investimento em transporte personalizado é um grande diferencial para clientes que buscam serviços de distribuição. Além de diversificar as soluções oferecidas, a possibilidade de customizar o transporte a partir de necessidades exclusivas demonstra a preocupação da empresa em elevar a satisfação do cliente, um dos fatores de maior importância para o sucesso do negócio.
Apesar de parecer uma tarefa simples, personalizar a distribuição exige cuidados específicos para que o processo não corra o risco de resultar em falhas. O primeiro passo é avaliar a fundo o tipo e as características do produto que se pretende transportar. Diante da demanda de um cliente pela distribuição de uma carga diferente do padrão trabalhado, é importante conhecer exatamente fatores e condições específicos de armazenamento e transporte. É essencial certificar-se de que todas as exigências serão cumpridas durante todo o percurso, garantindo que os produtos chegarão intactos a seu destino.
Outro ponto de atenção são as necessidades de carga e descarga, que podem interferir no resultado entregue ao fim do transporte. É comum que esse fator em especial seja mencionado em transportes personalizados, em função de variações como o difícil acesso no lugar de descarga ou limitações em relação à dimensão dos caminhões que vão exercer a entrega, de acordo com as características do local. Nesse sentido, inclui-se também as restrições de horários de circulação em áreas residenciais e comerciais, as quais devem ser consideradas em um planejamento de distribuição customizada.
Independente do formato de transporte combinado, o cumprimento de prazos e horários é essencial para a satisfação do cliente e o sucesso da operação. No caso de demandas personalizadas, essa exigência é ainda mais relevante, considerando as necessidades diferenciadas do cliente em questão. Para evitar que haja atrasos ou erros durante as entregas, a tecnologia entra como aliada da logística, facilitando o monitoramento e a roteirização de entregas. A partir de softwares e aplicativos, é possível gerar alertas em caso de possíveis problemas no trajeto, acionando recursos para que providências sejam tomadas mesmo que à distância.
*A HBSIS é uma empresa de Santa Catarina que atua na área de tecnologia da informação, desenvolvendo soluções para logística, vendas e outsourcing. Entre seus 200 clientes estão grandes empresas brasileiras, como Ambev, BRF e Ultragaz.
