*Por Dheeraj Saxena

A pandemia, bem como seu impacto no supply chain, foi um alerta para muitas organizações. Isso criou muitas interrupções diferentes, desde aquelas nas linhas de produção até a disponibilidade reduzida de matérias-primas e componentes. Para gerenciar o risco da cadeia de suprimentos, é vital que as organizações sejam capazes de identificar e prever essas interrupções.

É possível transformar as cadeias de suprimentos abordando as ineficiências e a falta geral de interconectividade e revisando os processos manuais ou as configurações do sistema. Ineficiências de dados, onde os dados estão desalinhados entre o cliente e o fornecedor, também causam problemas. O mesmo ocorre com as ineficiências de políticas e pessoas, que criam bloqueios e silos em uma organização. Por exemplo, em logística, as empresas costumam ter sistemas separados para gerenciar transporte, armazenamento e serviços de terceiros.

Muitos processos dessa cadeia ainda são realizados manualmente pelos trabalhadores, o que cria muitas dessas ineficiências. Os exercícios de entrada manual de dados são repetitivos e, como tal, podem estar sujeitos a erros humanos. Todas essas ineficiências podem se acumular e criar problemas e gargalos do supply chain. Como muitas empresas ainda dependem de suprimentos just-in-time, em caso de interrupção, elas precisam de melhor visibilidade das previsões de estoque e produção em todos os locais para que possam transferir os materiais para locais de alta prioridade. Com sistemas isolados e sem insights de dados em tempo real, é difícil reagir com eficácia a uma crise.

O que é hiperautomação e o que ela faz?

A hiperautomação, que inclui automação de processos robóticos (RPA) habilitada para inteligência artificial (AI), além de outras tecnologias digitais como IoT, processamento inteligente de documentos, chatbots, aplicativos móveis e blockchain, pode ajudar a enfrentar desafios e mitigar ineficiências na cadeia de abastecimento.

O RPA consiste em bots que extraem dados de um aplicativo e os transferem para outro. Ele desempenha um papel crucial no fornecimento de hiperautomação: o RPA é ideal para executar tarefas com script que são rotineiras, repetitivas, baseadas em regras e previsíveis. Além disso, ele pode operar 24 horas por dia, mais rápido, com menos erros e com menos custo do que a mão de obra humana é capaz de realizar os mesmos processos ou tarefas.

No entanto, de acordo com um novo relatório da Orange Business Services e Longitude, apenas 42% das empresas dizem que aumentaram seu nível de automação para lidar com o crescente volume de dados. Eles reconhecem que precisam disso, no entanto: 80% dizem que acreditam que a automação é vital para capacitar funcionários e parceiros do supply chain com insights de dados.

O Gartner classifica a hiperautomação como uma das oito principais tendências de tecnologia do supply chain para 2020 e além. A hiperutomação se refere não apenas às tarefas e processos que podem ser automatizados, mas também ao nível de automação. É importante notar, porém, que RPA e hiperautomação são soluções separadas: RPA é uma forma não invasiva de integrar soluções de fluxo de trabalho de negócios novas e legadas – mas é adequado apenas para tarefas simples, rotineiras, repetitivas e estáveis.

Como o supply chain pode se beneficiar da hiperautomação?

Os sistemas de planejamento e execução da cadeia de suprimentos habilitados para IA podem ajudar a mitigar riscos no supply chain. Eles podem aumentar a visibilidade dos sistemas da cadeia de suprimentos, permitindo que as empresas atuem e tomem decisões usando informações em tempo real. No entanto, é importante lembrar que os processos nem sempre são simples, rotineiros, repetitivos e estáveis. É aqui que as tecnologias complementares, como aprendizado de máquina ou chatbots (onde a intervenção de um supervisor é necessária) entram em ação.

A hiperutomação já está sendo adotada nas operações diárias da cadeia de suprimentos em todo o mundo, e o RPA está sendo usado para todos os tipos de funções. Ele está sendo usado para automatizar funções manuais de entrada de dados, gerar atualizações de status da cadeia de suprimentos e executar funções de auditoria de sistema para sistema. As funções complexas do supply chain agora podem ser processadas com mais rapidez e facilidade nos sistemas ERP, de transporte e de gerenciamento de depósito. Pode ajudar as empresas a economizar centenas de horas de trabalho por dia em tarefas repetitivas e, ao ajudar a eliminar a papelada, traz até benefícios ambientais.

*Dheeraj Saxena é chefe global de RPA da Orange Business Services