Como a área de Logística é uma área prestadora de serviços, devemos sempre estar medindo o desempenho, pois somente assim temos a oportunidade de atuar nos desvios que possam estar ocorrendo. Os principais indicadores usados em logística devem ter foco em:

* Atendimento de pedidos
* Gestão de Estoques
* Produtividade do Armazém e da Equipe
* Desempenho de Transportes

No entanto, com base no que venho tendo a oportunidade de aprender ao longo dos anos, gostaria de deixar algumas dicas para os que desejam implementar indicadores logísticos em suas organizações. Vamos a elas:

* Verifique muito bem o objetivo do indicador. Medir só para ter um indicador sem ter nenhuma ação para tomar não vale de nada;
* Identifique se o indicador agregar valor ao cliente. Muitas vezes vejo empresas com centenas de indicadores que existem para atender alguma “vaidade” do gestor;
* Reduza o número de indicadores de gestão. Acompanhe os VITAIS. É impossível gerenciar bem dezenas de indicadores;
* Avalie as fontes de dados que servem de base para geração dos indicadores. Se as fontes não forem confiáveis, suas decisões não serão adequadas;
* Divulgue, sempre que possível, o resultado dos indicadores para toda a equipe (uma boa forma é o quadro de gestão a vista).
* Se seus indicadores são relacionados a desempenho de fornecedor, explique a ele (fornecedor) os critérios de avaliação e as políticas de ônus e bônus caso haja;
* Procure estabelecer indicadores para os níveis estratégicos (números mais macro), níveis táticos (mais detalhados) e nível operacional (mais detalhe ainda);
* Procure automatizar o máximo possível a geração e avaliação dos indicadores. Manusear dados normalmente geram problemas;

Para finalizar gostaria de deixar aqui um ditado que carrego comigo há muito tempo. Ele diz que “medir é importante pois não se melhora o que não se mede”. Logo, precisamos sempre ter indicadores para entendermos onde estamos, onde desejamos chegar e o que precisamos fazer para chegar lá.

 
H.R.Meirim – Mestre em Administração e Desenvolvimento Empresarial, tendo MBA em Marketing, Logística, Análise de Sistemas e Docência Superior. Atua há mais de 15 anos como executivo de Logística em empresas nacionais e multinacionais tendo desenvolvido projetos no Brasil, Chile, México, Estados Unidos, Portugal e Espanha. Professor Universitário em cursos de MBA, Pós-Graduação e Graduação.
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