Quais atividades logísticas devemos terceirizar?

A voraz velocidade com que as companhias estão entrando de
cabeça na terceirização de seus processos logísticos internos e externos contribui, cada vez mais, para que a insatisfação seja um sentimento crescente na relação entre o comprador do serviço logístico e o prestador deste.
Isso ocorre porque boa parte das companhias ainda não consegue separar dois tipos de atividades logísticas existentes na maioria das operações: as que incidem diretamente na sua imagem (essenciais) e aquelas que também são importantes, porém possuem uma relevância menor na composição final de seus produtos.
As atividades logísticas que influenciam diretamente a imagem da companhia são aquelas essenciais a sua sobrevivência, ou seja, aquelas que, de forma direta, trazem lucro e credibilidade no êxito e duras penalidades no caso de falhas. Mas isso quer dizer que há atividades logísticas que são mais relevantes se comparadas a outras dentro de uma mesma operação ou processo? Sim, elas existem. Um exemplo: para uma indústria alimentícia, o controle da armazenagem da matéria-prima e sua liberação para a produção podem ser atividades com risco muito alto para serem realizadas por um terceiro. Isso porque no caso de uma mínima ingerência, a companhia sofre penalidades extremas. Nesse exemplo, prestadores de serviços logísticos podem até oferecer soluções que reduzam custos e agreguem valor ao produto final, porém a responsabilidade no total controle da matéria-prima é muito grande se comparada à provável redução de custos. Qualquer deslize pode manchar a imagem do fabricante. E podemos ir além: um prestador de serviços raramente terá o know-how de algumas atividades que só o fabricante tem. Por isso afirmamos que o prestador de serviços logísticos se foca em processos de suporte e o fabricante em seu core business – incluindo as atividades logísticas de risco.
Mas quais as atividades que também são muito importantes, mas não fazem parte desse grupo distinto? No mesmo exemplo: dentre as operações dessa indústria, a armazenagem e distribuição do produto final também são
muito importantes para que o cliente tenha sempre o pedido atendido com eficiência e eficácia. Contudo, possíveis falhas nesses processos não trazem conseqüências incontornáveis à companhia, além do fato de que há ótimos prestadores de serviços especializados
nessas atividades e seus controles.
Portanto, a perfeita distinção entre as relevâncias
das atividades logísticas direciona as companhias a escolherem,
de forma correta, quais podem ser melhoradas internamente e quais
podem ser terceirizadas.

Helvio
Junior – Sócio-diretor da LOG Intelligence Soluções
em Logística e Treinamento
helvio@logintelligence.com.br