Pesquisa da IBM na América do Norte, Europa e Ásia indica aumento nos investimentos do varejo

Segundo a pesquisa “2003 Retail
CIO”, conduzida pela IBM Business Consulting Services em parceria
com a revista Executive Technology – e baseada em entrevistas com
CIOs e executivos de TI de empresas varejistas líderes na
América do Norte, Europa e Ásia – o investimento em
tecnologia da informação (TI) em 2002 aumentou de
1,8% para 2,1 % do total de vendas do setor varejista.
Além disso, a pesquisa – realizada junto a empresas
que têm receitas anuais superiores a 100 milhões de
dólares, sendo que aproximadamente a metade delas supera
1 bilhão de dólares anual – destaca várias
áreas de investimento, como terceirização,
remodelação de pontos de venda, relatórios
e análises empresariais, as quais constituem as prioridades
atuais dos CIOs do setor varejista. Estes investimentos estão
sendo feitos como meio para melhorar a capacidade de resposta ao
cliente, impulsionar a produtividade e aumentar a flexibilidade
da empresa.
Entre as transformações mais importantes previstas
nos investimentos em TI, os CIOs indicaram um notável aumento
na terceirização de TI nos próximos 3 a 5 anos,
sendo que 40% deles revelaram intenções de alocar
pelo menos 20% ou mais de seus orçamentos a projetos terceirizados.
Isso eqüivale a mais que o dobro da taxa de terceirização
atual no setor. Os objetivos citados incluem: redução
dos custos operacionais, aumento da capacidade de resposta a imprevistos
e interrupções inesperadas, acesso a habilidades e
capacidades chave e liberação de capital para investi-lo
nas atividades-fim do negócio.
Em termos de investimentos em TI nas lojas, a maioria dos varejistas
prevê implementar soluções tecnológicas
que resolvam seus principais problemas de negócio:
• Análises e relatórios executivos
– A prioridade número um para 72 % dos entrevistados é
melhorar as análises e relatórios executivos, fornecendo
uma crescente visão em tempo real da atividade e do desempenho
da empresa.
• Atualização dos sistemas de ponto
de venda (POS) – Quase todos os varejistas prevêem
atualizar ou rever seus sistemas de ponto-de-venda, tendo como principais
direcionadores: habilitar novos aplicativos de relacionamento com
o cliente, acelerar a linha de caixa, reduzir o custo total de compra
e operação e melhorar a confiabilidade.
• Integração de sistemas e processos
de negócio – Os varejistas estão focando
na necessidade da integração de sistemas, sendo que
60 % deles reconhecem a existência de problemas originados
da falta de integração entre os processos de negócio
e os sistemas.
• Técnicas de administração de
estoque e mercadoria – 84 % dos varejistas acreditam que
a transformação da gestão de estoque representa
a maior oportunidade para reduzir custos e melhorar a eficiência.

• Estima-se que a implementação de Linux
como o ambiente operacional dentro da loja será quintuplicada
nos próximos 3 a 5 anos.
Questões específicas sobre identificação
por radiofreqüência (RFID) determinaram que, embora ela
não seja uma prioridade imediata para a maioria dos CIOs,
mais de 40% deles esperam implementar algum tipo de solução
RFID dentro dos próximos dois anos, com o objetivo de transformar
uma série de processos-chave de negócios. Esses incluem
identificadores de artigos e paletes, fiscalização
da segurança, administração de prateleiras
habilitadas para RFID e caixas inteligentes.