É IMPORTANTE TER UM SÓ INDICADOR

Os indicadores de desempenho variam de setor
a setor e de empresa a empresa, pois dependem dos objetivos principais
que estas organizações tencionam alcançar.
Entretanto, é sempre importante ter um só indicador
que englobe todas os demais e que seja a representação
dos desejos dos proprietários e colaboradores da empresa.
Em pesquisa realizada em abril de 2006 pela MMConsult & Associados
(http://mmconsult-a.com/nl/resultado_pesquisa_2006.pdf), o indicador
financeiro principal é o Fluxo de Caixa seguido do EBITDA
(Earnings Before Interest, Taxes, Depreciation and Amortization),
que pode ser comparado ao Lucro Operacional antes das Despesas Financeiras,
acrescido da Depreciação do período.
Para os indicadores não financeiros continua liderando a
satisfação dos clientes.
Esses indicadores servem de guia para a empresa alcançar
os resultados desejados e verificar como podem melhorá-lo
a cada instante.

Qual é o principal indicador
financeiro utilizado?
———————————–2006—-2003
EBIT ——————————-8%—–0%
EBITDA —————————-7%—–17%
EVA ——————————-8%——9%
Fluxo de Caixa ———————51%—-32%
IVA ——————————–0%—–9%
Lucro Líquido ———————–0%—–0%
Lucro / Vendas ———————0%—-17%
Margem Bruta ———————-8%—–0%
Receitas de Vendas —————–0%—-9%
ROC / ROI ————————–8%—-9%

Qual é o principal indicador
não financeiro utilizado?
———————————–2006—-2003
Horas de Treinamento —————0%—–9%
Lançamento Produtos Novos ———0%—–0%
Participação de Mercado ————16%—-9%
Perda de Material na Produção ——–0%—-9%
Produtividade ———————–16%—17%
Satisfação dos Clientes ————–52%—32%
Satisfação de Funcionários ————8%—-9%
Tempo de Atendimento /Resposta —–8%—17%

Colaboração
técnica: Mauro Martins, sócio
da MMConsult
E-mail: mm@mmconsult-a.com