DHL Express investe no registro de informações de entrega e coleta em tempo real

A DHL Express deu início à implantação
de um projeto mundial de tecnologia para registro das informações
de entrega e coleta das remessas expressas em tempo real. O projeto
teve seu piloto na América Latina realizado em primeira mão
pela filial brasileira, devido à importância do mercado
para a empresa.
Para isso, um novo scanner será utilizado pelos entregadores
(couriers) da DHL Express no país, permitindo que os clientes
da empresa tenham acesso aos detalhes de seus envios poucos minutos
depois do registro da informação. O dispositivo está
equipado com um aplicativo desenvolvido pela DHL na Ásia,
o GCA (Global Courier Application).
Na prática, ele permitirá aos couriers receber e enviar
os dados de coleta e entrega via GPRS (General Packet Radio Service),
tecnologia de transmissão de dados em alta velocidade. “As
informações estarão disponíveis para
o cliente em 15 minutos pelo site da empresa na internet ou através
atendimento ao cliente”, afirma Eduardo Souza, analista de
operações da DHL Express.
Sem ter que fazer e receber ligações telefônicas
durante o trabalho, a empresa espera que cada courier tenha um ganho
de 10 minutos diários. “Teremos um aumento na capacidade
de coletas e de entregas por entregador em torno de 3%”, estima
Thais Colpi, engenheira de processos da DHL Express.
O processo de implantação e treinamento está
sendo feito gradualmente. Os primeiros países da rede DHL
a implantarem o novo sistema nas Américas foram Brasil e
México. Aqui, o novo equipamento é utilizado nas entregas
e coletas nas cidades de São Paulo, SP, e Vitória,
ES. Até setembro deste ano, a empresa espera cobrir todas
as suas filiais no Brasil. As mudanças devem consumir um
investimento da ordem de U$ 800 mil. Até agora, já
foram investidos cerca de U$ 450 mil.