Coppead/UFRJ promove curso sobre Estratégia de Serviço na Logística

O Centro de Estudos em Logística da
Coppead/UFRJ estará promovendo, nos dias 14 e 15 de abril
próximo, no Rio de Janeiro, o curso Estratégia de
Serviço na Logística.
Tópicos Abordados

O conceito de Serviço ao Cliente no
contexto da logística integrada
Passos para formalização de uma estratégia
de serviço ao cliente
Elementos que caracterizam um serviço de excelência
Bases para segmentação do serviço logístico
Aplicação de ferramentas da qualidade no monitoramento
e controle da variabilidade do serviço
Problemas e oportunidades no serviço de vendas pela Internet
Serviços excelentes também falham: como recuperar
o serviço

O curso contará com uma sessão
Benchmarking, que consistirá na apresentação
das práticas logísticas de uma empresa de destaque
em termos de serviço ao cliente. A sessão será
realizada por um executivo da própria empresa convidada.

Mais informações: Tel:
(21) 2598.9812 e 2270-3054
www.cel.coppead.ufrj.br