Clark CMH cria cargo de ombudsperson para aproximar cliente e empresa

A Clark Material Handling South America Ltda. –
CMH, com sede em Campinas, SP, acaba de criar o cargo de Ombudsperson,
também chamado de ouvidor, uma tendência das empresas
preocupadas com a melhoria contínua de seu relacionamento
com o cliente.
A nova função integra formalmente os planos estratégicos
da Clark CMH, comprada da antiga controladora norte-americana por
um grupo de funcionários há cerca de um ano e meio.
“O objetivo da empresa, que atua no negócio de movimentação
de materiais e fornecedora de soluções em peças,
partes e suprimentos para empilhadeiras, é identificar permanentemente
questões ligadas ao atendimento de seus clientes e entender
as suas necessidades para atendê-los cada vez mais e melhor,
bem como promover maior interação entre cliente e
empresa com benefícios mútuos”, diz a representante
de Atendimento ao Cliente, Luciana Augusta de Carvalho Pinho, integrante
do grupo de 13 controladores da empresa e a primeira colaboradora
eleita para a nova função.